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【篇一】2020年計(jì)算機(jī)軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)解析：溝通技術(shù)

　　可以采用各種技術(shù)在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息�？赡苡绊憸贤�技術(shù)選擇的因素包括：

　　1、信息需求的緊迫性。需要考慮信息傳遞的緊迫性、頻率和形式，它們可能因項(xiàng)目而異，也可能因項(xiàng)目階段而異。

　　2、技術(shù)的可用性。需要確保溝通技術(shù)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，對(duì)所有干系人，都具有兼容性、有效性和開(kāi)放性。

　　3、易用性。需要確保溝通技術(shù)適合項(xiàng)目參與者，并制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃(如果必要)。

　　4、項(xiàng)目環(huán)境。需要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)將面對(duì)面工作或在虛擬環(huán)境下工作，成員將處于一個(gè)或多個(gè)時(shí)區(qū)，他們是否使用多種語(yǔ)言，以及是否存在影響溝通的其他環(huán)境因素。

　　5、信息的敏感性和保密性。需要確定相關(guān)信息是否屬于敏感或機(jī)密信息，是否需要采取特別的安全措施，并在此基礎(chǔ)上選擇合適的溝通技術(shù)。

【篇二】2020年計(jì)算機(jī)軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)解析：項(xiàng)目溝通管理

　　項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和終處置所需的各個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理的絕大多數(shù)時(shí)間都用于與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通，無(wú)論這些成員或干系人是來(lái)自組織內(nèi)部(位于組織的各個(gè)層級(jí)上)還是組織外部。有效的溝通在項(xiàng)目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平、不同觀(guān)點(diǎn)和利益的各類(lèi)干系人聯(lián)系起來(lái)。這些干系人能影響項(xiàng)目的執(zhí)行或結(jié)果。

　　項(xiàng)目溝通管理的各個(gè)過(guò)程，包括：

　　(1)規(guī)劃溝通管理。根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。

　　(2)管理溝通。根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索及終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。

　　(3)控制溝通。茌整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，以確保滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。

【篇三】2020年計(jì)算機(jī)軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)解析：溝通的基本模型

　　溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方(發(fā)送方和接收方)之間被發(fā)送和被接收。該模型的關(guān)鍵要素包括：

　　(1)編碼。把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語(yǔ)言。

　　(2)信息和反饋信息。編碼過(guò)程所得到的結(jié)果。

　　(3)媒介。用來(lái)傳遞信息的方法。

　　(4)噪聲。干擾信息傳輸和理解的一切因素(如距離、新技術(shù)、缺乏背景信息等)。

　　(5)解碼。把信息還原成有意義的思想或想法。

　　基本溝通模型包含5個(gè)基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

　　(1)已發(fā)送：當(dāng)你傳送信息給他人。這并不表示對(duì)方已經(jīng)讀取或聽(tīng)到了，電子郵件和電話(huà)也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對(duì)方準(zhǔn)備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。

　　(2)已收到：當(dāng)對(duì)方信息已收到。但這并不表示對(duì)方有任何意圖去讀取、理解或解決信息的問(wèn)題。

　　(3)已理解：正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡(jiǎn)單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán)，通常理解需要一定的上下文背景知識(shí)，需要對(duì)其中某些內(nèi)容提出問(wèn)題，或向發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)或澄清等步驟。

　　(4)已認(rèn)可：理解了傳達(dá)的信息并不代表對(duì)方已同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)�；蛟S對(duì)方明白了你的意思，但完全不同意或者認(rèn)為這是個(gè)糟糕的主意。所以在兩個(gè)聰明的有主見(jiàn)的人之間達(dá)成一致是一項(xiàng)復(fù)雜而又消耗時(shí)間的事情，尤其是兩個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)又都不能非常明白清晰的向?qū)Ψ疥U述的時(shí)候。盡管如此，達(dá)成一致仍然是做出項(xiàng)目決策和有效溝通的關(guān)鍵一環(huán)。

　　(5)己轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)：盡管正確的理解和達(dá)成一致的認(rèn)可是多么的困難，更加困難的是讓對(duì)方轉(zhuǎn)化為實(shí)際的積極的行動(dòng)，而且是方向正確無(wú)誤的行動(dòng)。這是整個(gè)過(guò)程中難的一環(huán)，通常需要反復(fù)的溝通、一定的監(jiān)督或幫助下才能較好的完成。