廣發(fā)總行
網(wǎng)絡金融部主管(手機銀行產品運營)業(yè)務管理類
廣州市|工作經(jīng)驗|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟、管理、法律、計算機或相關專業(yè)
工作職責：
1.牽頭制定手機銀行、微信銀行、H5、API、小程序等移動端渠道以及網(wǎng)上銀行傳統(tǒng)渠道的運營規(guī)范并組織實施。
2.制定渠道產品運營策略與規(guī)范并組織落實。
3.負責根據(jù)各類線上運營工具使用規(guī)范組織總分行開展對運營工具的應用、審批與管理，并不斷完善各規(guī)范內容；梳理線上營銷觸點，制定觸點管理規(guī)范，審批觸點布放內容，監(jiān)控布放效果，開展后評估。
4.配合開展產品培訓、內宣、外宣等產品推廣與宣導工作。
5.開展部門及全行網(wǎng)金渠道業(yè)務需求管理與規(guī)劃，牽頭制定需求實施計劃并開展進度及優(yōu)先級管控，協(xié)調落實需求研發(fā)及UAT測試、生產驗證、版本控制及發(fā)布等工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學歷。
2、大學本科學歷，4年以上工作經(jīng)驗；碩士研究生學歷，3年以上工作經(jīng)驗；博士研究生學歷，2年以上工作經(jīng)驗。
3、同等條件下，擁有總分行電子銀行渠道運營、建設、金融科技和零售金融領域等相關經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。
網(wǎng)絡金融部主辦(智能客戶服務運營)業(yè)務管理類
廣州市|工作經(jīng)驗|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
計算機、數(shù)學、金融、經(jīng)濟、統(tǒng)計學或相關專業(yè)。
工作職責：
1.負責在線智能機器人相關系統(tǒng)的智能訓練，包括但不限于客戶畫像數(shù)據(jù)標注規(guī)劃的制定、原始語料處理和加工、參與訓練模型搭建和調優(yōu)、組織和積累訓練數(shù)據(jù)樣本等。
2.負責開展在線智能機器人客服業(yè)務知識的信息收集、知識點梳理和內容編制、調優(yōu)等。
3.負責制定和推進部署智能客戶服務與在線人工客服、電話客服、手機銀行、網(wǎng)上銀行、線下柜臺等其他服務或業(yè)務渠道的協(xié)同流程和策略，并推進實施。
4.負責制定智能客服擴展業(yè)務經(jīng)營類策略，并負責推進策略論證、上線部署、調優(yōu)。
5.負責跟蹤、采集、統(tǒng)計、分析智能客服服務和經(jīng)營策略及相關項目落實的效果，并推進效果優(yōu)化。
6.負責推進智能客戶服務渠道相關運營和服務工具的建設和優(yōu)化。
7.協(xié)助開展重大系統(tǒng)建設項目的需求編制、測試驗收、投產運行等。
8.協(xié)助開展服務與業(yè)務合規(guī)管理、流程優(yōu)化、項目管理等工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學歷。
2、1年以上工作經(jīng)驗。
3、具備知識管理和互聯(lián)網(wǎng)運營維護經(jīng)驗，或客服中心一線服務管理及上線經(jīng)驗，了解AI機器人的基本運行原理，能夠結合用戶不同的提問和AI邏輯、知識庫內容框架，實現(xiàn)對知識庫內容的調優(yōu)，提升AI機器人問題識別率和解決率。
網(wǎng)絡金融部主管(線上傳播推廣)業(yè)務管理類
廣州市|工作經(jīng)驗|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟、管理、傳媒或相關專業(yè)
工作職責：
1.制定網(wǎng)絡金融業(yè)務市場策略及品牌推廣計劃并組織實施。
2.牽頭開展業(yè)務推廣及內容運營；管理網(wǎng)絡金融業(yè)務內容運營資源，組織實施和建立、健全相關規(guī)章制度。
3.負責網(wǎng)絡金融業(yè)務宣傳材料的收集、整理、擬稿及發(fā)布工作。
4.牽頭網(wǎng)絡金融自媒體運營工作。
5.對接辦公室對品牌宣傳統(tǒng)籌部門，開展網(wǎng)金品牌相關媒體公關工作。
6.協(xié)助開展用戶運營和產品運營相關工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學歷。
2、大學本科學歷，4年以上工作經(jīng)驗；碩士研究生學歷，3年以上工作經(jīng)驗；博士研究生學歷，2年以上工作經(jīng)驗。具備金融業(yè)品宣、媒體或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上傳播推廣工作經(jīng)驗。
3、具備良好的溝通協(xié)調和文字表達能力，熟悉自媒體運營模式，善于媒體公關及外聯(lián)。
4、同等條件下，具有一定線上化運營推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
網(wǎng)絡金融部主管(服務體系建設)業(yè)務管理類
廣州市|工作經(jīng)驗|碩士研究生|招聘若干
2019-12-24
專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟、管理、法律、計算機或相關專業(yè)
工作職責：
1.負責推動產品建設、客戶服務、線上經(jīng)營有效協(xié)作，強化渠道支持和線上服務能力建設，建立全流程管理的線上服務體系。
2.負責監(jiān)測網(wǎng)絡金融客戶聲音，對采集到的客戶聲音信息進行數(shù)據(jù)價值挖掘和結果運用，完成流程優(yōu)化、服務改進。
3.負責主動檢視網(wǎng)絡金融業(yè)務流程并開展流程優(yōu)化。
4.協(xié)助開展消費者權益保護相關工作。
任職資格：
1、碩士研究生及以上學歷，特別優(yōu)秀的可放寬至全日制本科學歷。
2、大學本科學歷，4年以上工作經(jīng)驗；碩士研究生學歷，3年以上工作經(jīng)驗；博士研究生學歷，2年以上工作經(jīng)驗。具有服務質量管理經(jīng)驗，對網(wǎng)絡金融業(yè)務特點、用戶體驗、發(fā)展趨勢具有較深理解。
3、擅長利用數(shù)據(jù)挖掘，從多維度、全量的客戶聲音中找到重要問題，具備建立線上服務體系、開展業(yè)務流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析的專業(yè)技能。
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