3.1個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的銷(xiāo)售

　　3.1.1建立客戶(hù)關(guān)系

　　發(fā)現(xiàn)客戶(hù)

　　接觸客戶(hù)

　　了解客戶(hù)

　　建立信任

　　客戶(hù)維護(hù)

　　投訴處理

　　3.1.2理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程

　　理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧

　　理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理

　　3.1.3營(yíng)銷(xiāo)策略

　　市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位

　　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　3.2個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理

　　3.2.1客戶(hù)關(guān)系管理概述

　　客戶(hù)關(guān)系管理定義

　　客戶(hù)關(guān)系管理有關(guān)概念

　　客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)

　　客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容

　　3.2.2客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容

　　客戶(hù)信息管理

　　客戶(hù)分層管理

　　客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理

　　客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

　　3.2.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建立

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在銀行中定位