(一)打造服務品牌，注重溫馨服務
　　1、對基礎客戶訂制生日祝福，感受節(jié)日關懷;
　　2、對客戶持有股票的配股、增發(fā)、權證到期日、行權進行溫馨提示，提高客戶忠誠度;
　　3、客戶可通過公司網(wǎng)站、行情咨詢系統(tǒng)自行定制手機短信，并選擇須開通的短信服務;
　　4、營業(yè)部自主發(fā)送短信，提供大盤熱點追蹤、金股推薦服務，引導客戶理性投資，提高操作水平;
　　(二 )把產(chǎn)品銷售工作做細做強
　　1、要把相關產(chǎn)品研究透，把營銷精力放在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上，如此才能形成多贏。
　　2、引導全體員工對客戶進行分類，不同客戶有不同的選擇，營銷工作要做到有的放矢。
　　3、關注已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶，跟蹤并服務好他們。
　　(三)深化高端客戶的服務內(nèi)涵
　　1、深入了解現(xiàn)有高端客戶的潛在需求點，進行適當?shù)囊龑�，例如產(chǎn)品銷售。
　　2、組織更多不同形式的高端客戶交流活動，促進與大客戶的良性循環(huán)。
　　3、走出去，引進來。通過與銀行的合作，拓展高層次的客戶群。
　　(四)加強員工業(yè)務培訓，不斷提高員工素質(zhì)，增強隊伍戰(zhàn)斗力