第5章　相談とアドバイス

　　仕事の相談でもプライベートな問(wèn)題でも、上司というのは相談されるとうれしいものなので、上手に相談を持ちかけるというのは、ビジネスマンの処世術(shù)の一つです。また、相談を受けたとき、どのようにアドバイスできるかでその人の評(píng)価も決まってきます。ここではこうした相談とアドバイスの仕方を取り上げます。

　　1、　仕事上の相談

　　(1)　苦情処理について相談する

　　李　�。和松玳g際に申し訳ないのですが。

　　課長(zhǎng)?：何ですか。

　　李　　：ただ今、お客様からファックスでこのような苦情が寄せられまして。

　　課長(zhǎng)?：ちょっと、見(jiàn)せて。???(読みながら)???至急、調(diào)査した方がいいわね。

　　李　　：はい。ところが、あいにく擔(dān)當(dāng)者が外出中で連絡(luò)が取れないんです。どうすればよろしいでしょうか。

　　課長(zhǎng)?：とりあえず、お客様に一両日中に調(diào)査の上、お返事を差し上げると連絡(luò)しておいてください。

　　(2)　取引先の提案について相談する

　　李　�。赫n長(zhǎng)、10分ほどお時(shí)間いただけますか。

　　課長(zhǎng)?：うん、いいよ。何?

　　李　�。簩gはA社から、このような共同企畫(huà)の提案がなされたのですが、???。

　　???(文書(shū)を渡す)???

　　それで、課長(zhǎng)のご意見(jiàn)をお聞かせ願(yuàn)いたいと思いまして。

　　課長(zhǎng)?：ちょっと、見(jiàn)せて。???(読みながら)???

　　ふんふん、いい話(huà)じゃないか。

　　李　�。氦àā⑺饯猡饯λ激盲郡韦扦工�、あちらには上司と相談した上で改めてお返事すると答えておきました。

　　(3)　社內(nèi)の人間関係の悩みの相談

　　李　　：課長(zhǎng)、今お時(shí)間よろしいでしょうか。

　　課長(zhǎng)?：いいよ。

　　李　�。簩gは社內(nèi)のことで課長(zhǎng)に折り入ってご相談したいとがあるんですが。

　　課長(zhǎng)?：何か困っていることがあるのか。

　　李　　：はい。実は、もっと早くご相談すべきだったのですが、△△君と△△さんが何かにつけて対立し、製品開(kāi)発チームのまとまりがつかなくなっていまして、それで、どうしたらいいか、課長(zhǎng)にご相談に伺いました。

　　課長(zhǎng)?：もう少し、詳しい事情を話(huà)してくれないか。

　　李　　：はい。ことのいきさつは???

　　常套表現(xiàn)と解説

　　?　今、お時(shí)間よろしいでしょうか

　　○○分ほど、お時(shí)間をいただけますか

　　お仕事中を申し訳ないのですが

　　お食事中を申し訳ないのですが

　　退社間際に申し訳ないのですが

　　?　実は???(事情)???のですが、どうすればよろしいでしょうか

　　実は???(事情)???のですが、課長(zhǎng)のご意見(jiàn)をお聞かせ願(yuàn)いたいと思いまして

　　実は、課長(zhǎng)に折り入ってご相談したいことがあるんですが

　　もっと早くご相談すべきだったのですが

　　ここでは上司に仕事に関係することを相談するケースを取り上げました。仕事上の相談でも、プライベートなことの相談でも、相手の都合を?qū)い亭可悉窍嗾劋虺证沥�けます。ですから�?のように前置きの言葉を忘れないようにしてくださいね。特に忙しい相手に相談するときは、「○○分ほど、お時(shí)間をいただけますか」と、事前にどのくらい時(shí)間がかかるかを伝えた方がいいでしょう。

　　用件を切り出すときは、?のように「実は???」と內(nèi)容に入るのが基本型です。特に「実は折り入ってご相談したいことがあるんですが」は重大な用件の相談に使われます。「折り入って」が使われるのは、プライベートなことであれば、多額の借金や融資の依頼、借金の連帯保証人の依頼、就職のコネの依頼など、負(fù)擔(dān)やリスクが伴う依頼と相場(chǎng)が決まっています。それが社內(nèi)のことであれば、かなり深刻な事態(tài)であることが相手にわかります。また、「もっと早くご相談すべきだったのですが」は自分一人の力ではもう解決できなくなったことを伝える言い方で、経過(guò)を詳細(xì)に説明して上司の指示を仰ぐ必要に迫られたことを表しています。

　　2、　プライベートな相談

　　(1)相談する

　　<先輩に相談する>

　　李　　：ぜひ、先輩に聞いていただきたいことがあるんですが、???。

　　先輩?：いいけど、何?

　　李　�。合容叅坤堡摔聪嗾劋筏郡�個(gè)人的なことなので、ここではちょっと、???。

　　先輩?：わかった。じゃ、仕事が終わってからどこかへ行こう。

　　李　�。氦�願(yuàn)いします。

　　<上司に相談する>

　　李　�。赫n長(zhǎng)、個(gè)人的な相談事があるんですが、今晩、お時(shí)間いただけないでしょうか。

　　課長(zhǎng)?：いいわよ。じゃ、仕事が終わってから、どこかゆっくり話(huà)せるところにいきましょう。

　　李　　：ありがとうございます。

　　(2)　相談を受ける

　　<悩みごとを聞く>

　　同僚?：李さん、今、ちょっといい?

　　李　�。氦いい�。どうしたの。

　　同僚?：ちょっと、悩んでいることがあって、それで???。

　　李　�。氦铯�った。僕でよければ、相談に乗るよ。何でも言って。

　　同僚?：ここじゃ、ちょっと???。

　　李　�。氦袱恪�喫茶店にコーヒーでも飲みに行こうか。

　　???(喫茶店で)???

　　李　�。氦饯欷�、何かあったの?

　　同僚?：うん、実は人事課のAさんから結(jié)婚を申し込まれちゃったんだけど、悩んでるんだ。

　　李　�。汉盲�じゃないの?それとも、何か問(wèn)題があるの?

　　同僚?：嫌いじゃないんだけど、彼、結(jié)婚したら會(huì)社を辭めて家にいて欲しいというの。でも、私、働き続けたいし、???。

　　<同僚を勵(lì)ます>

　　同僚?：今夜、時(shí)間空いてる?

　　李　�。氦Δ�、空いてるけど、何?

　　同僚?：君に相談に乗ってもらいたいことがあるんだ。

　　李　�。氦Δ�、いいよ。

　　???(二人飲み屋で)???

　　同僚?：この前、あんな大きなミスをしちゃって、みんなにもあわせる顔がないよ。

　　李　�。簻gんでしまったことは仕方がないじゃないか。

　　同僚?：でも、すっかり自信をなくしちゃったよ。それに、會(huì)社にも迷惑を掛けちゃったし、それで、もう會(huì)社を辭めようかと思って。

　　李　�。壕�らしくないぜ。次にがんばればいいじゃないか。會(huì)社を辭めても何の解決にもならないじゃないか。

　　同僚?：それはそうなんだけど、でも、???。

　　李　　：誰(shuí)にでも失敗はあるよ。とにかく今日は嫌なことは忘れて飲もう。

　　常套表現(xiàn)と解説

　　?　今、時(shí)間空いてる?

　　今、ちょっといい?

　　今、忙しい?

　　?　ちょっと困ったことがあって、それで???

　　ちょっと悩んでいることがあって、それで???

　　相談したいことがあるんだけど、???

　　相談に乗ってもらいたいことがあるんだけど、???

　　ぜひ、△△さんに聞いていただきたいことがあるんですが、???

　　ぜひ、△△さんに相談に乗っていただきたいことがあるんですが、???

　　課長(zhǎng)、個(gè)人的にご相談したいことがあるんですが、今晩、お時(shí)間いただけないでしょうか

　　?　気にするなよ

　　気にするほどのことじゃないよ

　　くよくよしたって仕方がないよ

　　済んでしまったことは仕方がないよ

　　誰(shuí)にでも失敗はあるよ

　　次にがんばればいいじゃないか

　　君らしくないよ

　　ここではプライベートなことを相談する例を取り上げました。親しい友人であれば、?のように前置きの言葉で相手の都合を?qū)い�、率直に相談すればいいでしょう。個(gè)人的な悩み事の場(chǎng)合、相談を受けたものは勵(lì)ましたり慰めたりすることになりますが、日本人がよく使う勵(lì)ましの言葉を?に挙げておきました。

　　上司にプライベートなことを相談する場(chǎng)合は、「?jìng)�(gè)人的にご相談したいことがあるんですが、今晩、お時(shí)間いただけないでしょうか」のように言って、時(shí)間を作ってもらうといいでしょう。なお、「ぜひ、△△さんに聞いていただきたい(?相談に乗っていただきたい)ことがあるんですが、???」は、「あなたにしか相談できる人はいません」という気持ちが表れる表現(xiàn)なので、特定の人に何かを相談するときには効果的でしょう。

　　3、客からの相談

　　(1)　客の希望を?qū)い亭?/p>

　　店員�。氦い椁盲筏悚い蓼�。

　　客?�。耗铯胃咝＿M(jìn)學(xué)のお祝いにパソコンを買(mǎi)ってやりたいと思っているんですが、適當(dāng)なものはありませんか。

　　店員　：娘さんは今度高校一年生になられるんですか。おめでとうございます。あのう、それで、ご予算はいかほどでございましょうか。

　　客?　：できれば、20萬(wàn)円程度で抑えたいんですが、???。

　　店員　：何かご希望の機(jī)種がございますか。

　　客?　：子供部屋が狹いので、大きいパソコンを置くスペースがないんです。

　　店員　：でしたら、ノートブック型のパソコンがよろしいでしょうね。持ち運(yùn)びにも便利ですから。

　　客?　：じゃ、そのパソコンを見(jiàn)せてください。

　　店員�。氦悉ぁⅳ扦�、こちらにどうぞ。

　　(2)　商品の紹介

　　店員�。氦从杷悚�ら申しますと、この二種類(lèi)の機(jī)種がお?jiǎng)幛幛扦工�、いかがでしょうか�?/p>

　　客?　：値段はあまり変わらないようですが、二つはどう違うんですか。

　　店員　：一番の違いは処理速度です。こちらの方がマシンの性能としては上になります。

　　客?�。氦袱恪ⅳ嗓Δ筏苽幎韦�ほぼ同じなんですか。

　　店員　：はい、こちらは性能はやや劣りますが、ワープロ、インターネット、メールといった普段よく使うソフトがセットでついていて、買(mǎi)って帰ったその日からすぐ使えます。

　　客?�。氦胜毪郅�。

　　(3)　アドバイス

　　店員　：失禮ですが、娘さんは今までパソコンをお使いになったことがおありですか。

　　客?�。氦いいā⒊酩幛皮扦�。

　　店員　：でしたら、私はソフトがセットの方がよろしいかと思いますが。それに、別にソフトを買(mǎi)うとなると、結(jié)局、お高くついてしまいますから。

　　客?�。捍_かにそうですね。でも、性能の差が気になりますねえ。

　　店員�。氦ⅳ韦Α⒔�のパソコンは性能が高くなっていますから、実際使ってみて、それほど差を感じることはございません。ちょっと、ご覧になってください。

　　???(二つのソフトで、実際にメールソフトを動(dòng)かしてみる)???

　　このように、ほとんど差はございません。

　　客?�。捍_かに。

　　店員�。旱陠Tの私が申し上げるのもなんですが、近は毎年新機(jī)種が出て、性能がよくなるばかりか、お値段も安くなる傾向にあります。ですから、入門(mén)機(jī)として、あまり高い機(jī)種をお買(mǎi)いになるのはお?jiǎng)幛幛扦�ません�?/p>

　　客?　：いやぁ、これはご親切にどうも。じゃ、こちらのソフトつきの機(jī)種にします。

　　店員�。氦嗓Δ猡ⅳ辘�とうございました。これ、私の名刺ですが、使っている上で何か問(wèn)題がございましたら、こちらにお電話(huà)ください。

　　これはかなり忠実にあるパソコンショップでのやりとりを再現(xiàn)したものです。近のお客は目が肥えていますし、情報(bào)も持っていますから、やみくもに売り込もうとするよりも、<アドバイス>の會(huì)話(huà)のように、お客の立場(chǎng)に立ってアドバイスする方が好感を持たれますし、また売り上げも伸びるでしょう。また、単に店としてのアフターサービスではなく、個(gè)人としてもアフターサービスをする店員が増えています。そうすれば、店員個(gè)人とお客との信頼関係が生まれ、客が客を紹介してと売り上げ増につながっていきます。これは、あらゆるビジネスの世界に共通して言えることではないでしょうか。この會(huì)話(huà)例、參考になりましたか