2016年黑龍江導游資格考試科目
（一）考試由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成。
（二）筆試采取機考方式進行，科目為：政策法規(guī)、導游業(yè)務、全國導游基礎知識、地方導游基礎知識（科目一、二、三、四）。其中，科目一、二合并為一張試卷進行測試，總分100分，考試時間為90分鐘；科目三、四合并為一張試卷進行測試，總分100分（其中科目四占比不少于50%），考試時間為90分鐘。
（三）現(xiàn)場考試科目為：導游服務能力（科目五）。
1.科目五現(xiàn)場考試語種有中文、外語類（英語或俄語）。中文類考生考試時間不少于15分鐘，外語類考生考試時間不少于25分鐘。
2.科目五分兩部分內容檢查考生的能力，即“講解及語言表達能力”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”。
（1）“講解及語言表達能力”主要考核考生對黑龍江概況、游覽區(qū)（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力。英語、俄語類考生還需考核翻譯能力。考生所要考的游覽區(qū)（點）在考試當天抽簽確定。外語類考生須用所報語種的語言進行考試。
（2）“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”主要考核考生對導游員工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
3.已取得中文導游員資格證書者，申請報考其他語種導游員資格證書的考生，只需加試相應語種的科目五。
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