31、什么是“與供方互利的關系”？它體現(xiàn)了什么思想？
隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代化組織的經(jīng)營思想，已從過去單純追求組織利潤化的思維方式轉換為合法經(jīng)營且組織和其供方或相互方互利的雙贏思維方式。ISO 9000族標準提出組織與其供方是相互依存的，與供方互利的關系能增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這種與供方互利的關系體現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)和產(chǎn)品全球化的思想。
應用這一原則，能夠提供促進供應鏈的協(xié)調，提高供方自我改進的動力和能力，以及為建立互利的、和諧的和共同發(fā)展的供需關系提供雙贏的機會。
32、應采取什么措施，促使“供方互利”的關系的實現(xiàn)？
必須采取以下
�。�1）在建立與供方的關系時，既要考慮眼前的利益，又要考慮長遠的利益，以共同的目標建立互利互信的關系；
�。�2）識別并選擇關鍵供方；
�。�3）與關鍵伙伴共享專門技術和資源；
（4）創(chuàng)造一個通暢和開放的溝通渠道；
�。�5）開展聯(lián)合改進活動，達到共建的目標；
�。�6）激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
33、2000版ISO 9000族標準的術語有哪些變化？
術語的變化體現(xiàn)在三個方面：
�。�1）術語標準的變化；
�。�2）術語結構的變化；
�。�3）術語內容上的變化。變化使術語的通用性更強，適用面更廣，使ISO 9000族標準與其他管理體系標準趨向一致。
34、ISO 9000：2000關于“產(chǎn)品”的定義是什么？
定義：產(chǎn)品——過程結果。
產(chǎn)品是過程的結果，所以產(chǎn)品的質量取決于過程的質量。產(chǎn)品是過程的結果，而體系是由“過程”網(wǎng)絡所組成，所以產(chǎn)品的質量也取決于體系的運行質量。
產(chǎn)品是過程的結構，因此也可以理解為產(chǎn)品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果。
35、ISO 9000：2000關于“過程”的定義是什么？
定義：過程——一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
通常一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，一個過程的輸入會是其他過程的輸出，所以說過程之間是相互關聯(lián)、相互作用的。
過程可分為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值，如采購、設計和生產(chǎn)等過程。其他過程為產(chǎn)品的支持過程（包括管理過程），如測量、檢驗過程，對組織也是必不可少的。產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和支持過程都可包括由子過程組成的網(wǎng)絡。
過程是（或應當是）一種增值轉換。組織為了增值通常應對過程進行以下策劃：識別所需的過程；確定這些過程的順序和相互作用；確定為保證這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；對這些過程進行監(jiān)視、測量和分析，使這些過程在受控條件下完成。
36、ISO 9000：2000關于“質量”的定義是什么？
定義：質量——一組固有特性滿足要求的程度。
定義中的固有特性是本身具備的，是產(chǎn)品，過程或體系的屬性，如藥品的療效、建筑物的高度、化學物的濃度等特性，而不是人為賦予的特性，如產(chǎn)品的價格�！百|量”反映為滿足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如規(guī)定的要求，特性的要求、明示的要求，習慣上隱含的要求、相關方的要求，必須履行的需求和期望等。
37、ISO 9000：2000關于“不合格”的定義是什么？
定義：不合格——未滿足要求。
“不合格”的定義中，以是否滿足“要求”作為判斷合格與否的依據(jù)。而“要求”可包含很多方面，如規(guī)定的要求、特定的要求、法律法規(guī)要求、明示的要求、習慣上隱含的要求、相關方的要求、必須履行的需求和期望等。
38、ISO 9000：2000關于“缺陷”的定義是什么？
定義：缺陷——滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。
“缺陷”是指未能滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。
“缺陷”是未能滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。它是一種特定范圍內的不合格，涉及到產(chǎn)品的責任。預期的用途可能會受供方提供信息的影響，組織應當予以關注。
39、ISO 9000：2000關于“質量策劃”的定義是什么？
定義：質量策劃——質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
質量策劃的目的在于制定并采取措施實現(xiàn)質量目標。
質量策劃是一種活動，質量策劃的結果形成的文件，可以是質量計劃。
40、ISJO 9000：2000關于“質量管理體系”的定義是什么？
定義：質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
建立質量管理體系首先要建立質量方針和質量目標，并對組織中相互關聯(lián)或相互作用的一組要素進行指揮和控制，使之形成協(xié)調一致的體系從而達到實現(xiàn)質量目標的目的。也可以說，質量管理體系是建立質量方針和質量目標并為實現(xiàn)質量目標而持續(xù)進行的體系。
隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代化組織的經(jīng)營思想，已從過去單純追求組織利潤化的思維方式轉換為合法經(jīng)營且組織和其供方或相互方互利的雙贏思維方式。ISO 9000族標準提出組織與其供方是相互依存的，與供方互利的關系能增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這種與供方互利的關系體現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)和產(chǎn)品全球化的思想。
應用這一原則，能夠提供促進供應鏈的協(xié)調，提高供方自我改進的動力和能力，以及為建立互利的、和諧的和共同發(fā)展的供需關系提供雙贏的機會。
32、應采取什么措施，促使“供方互利”的關系的實現(xiàn)？
必須采取以下
�。�1）在建立與供方的關系時，既要考慮眼前的利益，又要考慮長遠的利益，以共同的目標建立互利互信的關系；
�。�2）識別并選擇關鍵供方；
�。�3）與關鍵伙伴共享專門技術和資源；
（4）創(chuàng)造一個通暢和開放的溝通渠道；
�。�5）開展聯(lián)合改進活動，達到共建的目標；
�。�6）激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
33、2000版ISO 9000族標準的術語有哪些變化？
術語的變化體現(xiàn)在三個方面：
�。�1）術語標準的變化；
�。�2）術語結構的變化；
�。�3）術語內容上的變化。變化使術語的通用性更強，適用面更廣，使ISO 9000族標準與其他管理體系標準趨向一致。
34、ISO 9000：2000關于“產(chǎn)品”的定義是什么？
定義：產(chǎn)品——過程結果。
產(chǎn)品是過程的結果，所以產(chǎn)品的質量取決于過程的質量。產(chǎn)品是過程的結果，而體系是由“過程”網(wǎng)絡所組成，所以產(chǎn)品的質量也取決于體系的運行質量。
產(chǎn)品是過程的結構，因此也可以理解為產(chǎn)品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果。
35、ISO 9000：2000關于“過程”的定義是什么？
定義：過程——一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
通常一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，一個過程的輸入會是其他過程的輸出，所以說過程之間是相互關聯(lián)、相互作用的。
過程可分為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值，如采購、設計和生產(chǎn)等過程。其他過程為產(chǎn)品的支持過程（包括管理過程），如測量、檢驗過程，對組織也是必不可少的。產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和支持過程都可包括由子過程組成的網(wǎng)絡。
過程是（或應當是）一種增值轉換。組織為了增值通常應對過程進行以下策劃：識別所需的過程；確定這些過程的順序和相互作用；確定為保證這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；對這些過程進行監(jiān)視、測量和分析，使這些過程在受控條件下完成。
36、ISO 9000：2000關于“質量”的定義是什么？
定義：質量——一組固有特性滿足要求的程度。
定義中的固有特性是本身具備的，是產(chǎn)品，過程或體系的屬性，如藥品的療效、建筑物的高度、化學物的濃度等特性，而不是人為賦予的特性，如產(chǎn)品的價格�！百|量”反映為滿足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如規(guī)定的要求，特性的要求、明示的要求，習慣上隱含的要求、相關方的要求，必須履行的需求和期望等。
37、ISO 9000：2000關于“不合格”的定義是什么？
定義：不合格——未滿足要求。
“不合格”的定義中，以是否滿足“要求”作為判斷合格與否的依據(jù)。而“要求”可包含很多方面，如規(guī)定的要求、特定的要求、法律法規(guī)要求、明示的要求、習慣上隱含的要求、相關方的要求、必須履行的需求和期望等。
38、ISO 9000：2000關于“缺陷”的定義是什么？
定義：缺陷——滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。
“缺陷”是指未能滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。
“缺陷”是未能滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。它是一種特定范圍內的不合格，涉及到產(chǎn)品的責任。預期的用途可能會受供方提供信息的影響，組織應當予以關注。
39、ISO 9000：2000關于“質量策劃”的定義是什么？
定義：質量策劃——質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
質量策劃的目的在于制定并采取措施實現(xiàn)質量目標。
質量策劃是一種活動，質量策劃的結果形成的文件，可以是質量計劃。
40、ISJO 9000：2000關于“質量管理體系”的定義是什么？
定義：質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
建立質量管理體系首先要建立質量方針和質量目標，并對組織中相互關聯(lián)或相互作用的一組要素進行指揮和控制，使之形成協(xié)調一致的體系從而達到實現(xiàn)質量目標的目的。也可以說，質量管理體系是建立質量方針和質量目標并為實現(xiàn)質量目標而持續(xù)進行的體系。
