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商務(wù)秘書(shū)職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(9)客戶服務(wù)

時(shí)間：2009-02-06 11:32:00   來(lái)源：無(wú)憂考網(wǎng)     [字體：小 中 大]
九、客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)概述
了解：客戶服務(wù)的基本要素和客戶的需求
掌握：如何與客戶溝通的方式
2、客戶服務(wù)程序
掌握：各種客戶服務(wù)的方式和服務(wù)程序
商務(wù)秘書(shū)職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(9)客戶服務(wù)
商務(wù)秘書(shū)職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(9)客戶服.docx
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