【學(xué)員問(wèn)題】等級(jí)的定義是什么？
　　【解答】ISO8402對(duì)等級(jí)的定義是：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序。
　　等級(jí)反映的是實(shí)體功能用途與費(fèi)用之間的相互關(guān)系，反映了預(yù)定和認(rèn)可的不同質(zhì)量要求差異。如五的豪華賓館，收費(fèi)很高，但也可能有顧客不滿意的服務(wù)質(zhì)量。相反，一的旅館，收費(fèi)較低，但卻能有使顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量。
　　等級(jí)可以用數(shù)字表示，通常用1表示等級(jí)，用2，3，4表示較低等級(jí)。等級(jí)也可以用符號(hào)表示，如用星、點(diǎn)等符號(hào)，用最少的星數(shù)（如一星）、點(diǎn)數(shù)（一點(diǎn)）表示最低的等級(jí)。