商業(yè)文明從以物易物的時(shí)代走來(lái)，產(chǎn)品就是；
而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)文明，客戶服務(wù)才是制勝法寶！
如果你認(rèn)為，客戶服務(wù)是無(wú)盡的電話和問(wèn)題解答，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了！
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)，更是數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制……
客戶，是我們感知“上帝”的窗口，更是我們觸摸時(shí)代脈搏的把手！
阿里巴巴一直將“客戶第一”作為核心價(jià)值觀中重要的一條！
我們渴望和客戶一起，感知互聯(lián)、改變行業(yè)、重塑生態(tài)！
阿里巴巴集團(tuán)2015“客戶代言人”校園招聘進(jìn)行中，
加入我們，做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“客戶代言人”！
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我們尋找這樣的你：
1、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注電子商務(wù)和用戶體驗(yàn)，認(rèn)同阿里巴巴文化；
2、有夢(mèng)想，正能量，敢承擔(dān)，我的成長(zhǎng)我做主；
3、樂(lè)傾聽(tīng)，樂(lè)分享、善溝通、愛(ài)生活，愛(ài)鉆研。
一、崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有行業(yè)熱忱：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有熱忱，能通過(guò)為別人解決問(wèn)題找到成就感，愿意從服務(wù)崗位做起；
3、有充沛精力：愿意為了工作及夢(mèng)想付出，積極主動(dòng)充滿激情；
4、有發(fā)展?jié)撡|(zhì)：有較好邏輯性，對(duì)于工作中遇到的難題善于鉆研思考，并通過(guò)優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力解決問(wèn)題；
5、其中海外客戶服務(wù)崗位要求：英語(yǔ)、俄語(yǔ)等外語(yǔ)、粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利；
6、其中客戶服務(wù)技術(shù)崗位要求：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，對(duì)windows、linux系統(tǒng)有基本了解。
二、成長(zhǎng)道路：
你將接受阿里集團(tuán)全方位的鍛煉、培訓(xùn)、參與專題項(xiàng)目等，你在阿里的成長(zhǎng)道路包含但不限于：
1、在崗鍛煉/培訓(xùn)：您將通過(guò)電話/工單系統(tǒng)等方式同我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同提升客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，通過(guò)7*24小時(shí)熱線，為淘寶、天貓、支付寶等客戶提供專業(yè)咨詢和幫助，包括但不限于熱線接聽(tīng)、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等；從客戶的視角出發(fā)，提供意見(jiàn)及建議來(lái)提升服務(wù)整體的運(yùn)營(yíng)效率；代表客戶的聲音提出合理化建議并推動(dòng)解決，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)了解我們提供服務(wù)的現(xiàn)狀并加以優(yōu)化，提升客戶滿意度。
2、項(xiàng)目管理：結(jié)合服務(wù)崗位工作內(nèi)容參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理，通過(guò)完成項(xiàng)目及專家指導(dǎo)完成服務(wù)中心服務(wù)升級(jí)。
三、成長(zhǎng)方向：
方向一：成為阿里巴巴集團(tuán)客戶服務(wù)事業(yè)部的服務(wù)專家；
方向二：成為阿里巴巴集團(tuán)客戶服務(wù)事業(yè)部的初級(jí)管理者；
方向三：成為阿里巴巴集團(tuán)客戶服務(wù)事業(yè)部的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、策劃、培訓(xùn)、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的專家。
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