近日，衢州市教育局在全市中小學廣泛推行熱點問題“掛號”、“銷號”管理制度。截至目前，共答復群眾意見200余條，答復群眾問題50多個，答復率為100%，整改率為97.7%。
一是查找問題掛號登記。通過網絡監(jiān)督、電話調查、校長接待日、教師家訪等形式查找問題，對群眾提出的意見建議及時進行歸類匯總，發(fā)現一個問題立即掛號登記一條，及時反饋給有關學校，加強督查整改。同時逐一建立臺賬制度，并明確責任單位及領導。
二是解決問題勾號歸檔。對于目前具備整改條件的問題，要馬上制訂方案，立時進行整改，確保取得實效。對于群眾反映比較集中的問題，要著力解決、重點解決。對掛號整改的問題，采取多種辦法，集中力量解決，并跟蹤檢查整改進展情況，做到整改一條，勾號一條，歸檔一條。
三是復雜問題留號整改。對一些情況復雜、涉及面廣、群眾迫切要求解決的矛盾和問題，建立整改落實協調聯動機制，成立專項小組，實行上下聯動、左右互動，整合資源、綜合治理，并及時向群眾通報整改進展情況，做到問題不解決不銷號。
四是落實問題銷號從嚴。教育局對走訪進度、問題落實情況逐月進行通報，并與評價干部的工作實績、能力水平結合起來，與年度考核結合起來，與群眾滿意度測評結果結合起來。并通過組織實地學習觀摩、開展師生問卷調查、定期下發(fā)工作簡報等形式，及時宣傳推廣活動中的好經驗、好做法，確保此項工作收到實效。