1、方針目標(biāo)制定，對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點有(BDE )。
A.上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款
B.如何適應(yīng)國內(nèi)外顧客需要可能出現(xiàn)的問題
C.未達到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求
D.戰(zhàn)勝競爭對手可能出現(xiàn)的問題
E.開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題
2、企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好( ABDE)。
A.下達方針目標(biāo)計劃任務(wù)書
B.建立跟蹤和分析制度
C.抓好技術(shù)管理
D.開展管理點上的QC小組活動
E.加強人力資源的開發(fā)和管理
3、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括(AB )。
A.根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B.根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
C.對方針及其執(zhí)行情況的考核
D.對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E.對措施及其實施情況的考核
4、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。
A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量
B.第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導(dǎo)常波動)
C.第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)
D.那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程
E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來
5、( B )應(yīng)是可測量的。
A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量目標(biāo)
C.質(zhì)量管理
D.質(zhì)量管理體系
6、所謂( C )，通俗地講，就是將實現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。
A.總體性
B.關(guān)聯(lián)性
C.有序性
D.動態(tài)性
7、顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織( BC )的財產(chǎn)。
A.保護和維護
B.妥善保管
C.正確使用
D.控制或使用
8、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括(B )。
A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅
B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢
C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距
D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案
9、方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是(C )。
A.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑
B.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段
C.是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)
D.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施
10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括( B )。
A.所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理
B.質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象
C.全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司
D.綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理
11、(A)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。
A.休哈特
B.戴明
C.朱蘭
D.石川馨
12、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為(BC )。
A.提高顧客滿意度
B.實施質(zhì)量成本管理
C.降低經(jīng)營資源成本
D.增強市場競爭能力
E.增加收入、利潤和市場份額
14、方針目標(biāo)展開的要求有(ABED )。
A.搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)
B.縱向按管理層次展開
C.堅持用事實說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止
E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。
15、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是(ABC )。
A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)
B.采用新觀念
C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D.強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工
E.依靠檢驗來保證質(zhì)量
16、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是(AC )。
A.行為科學(xué)
B.論理科學(xué)
C.系統(tǒng)理論
D.科學(xué)理論
E.哲學(xué)理論
17、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有(ABCE )特點。
A.強調(diào)系統(tǒng)管理
B.強調(diào)重點管理
C.注重措施管理
D.注重統(tǒng)一管理
E.注重自我管理
18、方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以(ABD )相結(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。
A.責(zé)
B.權(quán)
C.義
D.利
E.質(zhì)
19、企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的( ACDE )環(huán)節(jié)。
A.制定
B.策劃
C.展開
D.動態(tài)管理
E.考評
20、企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有(ABCD )。
A.顧客需求和市場狀況
B.企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的
C.國家的法令、法規(guī)與政策
D.行業(yè)競爭對手情況
E.企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)
