1.質(zhì)量定義中的“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指( )。
A.在文件中闡明的或顧客提出的
B.組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法
C.法律法規(guī)中明確規(guī)定的
D.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的
2.國際質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于( )。
A.設(shè)計水平
B.標(biāo)準(zhǔn)要求
C.顧客需求
D.過程控制
3.在服務(wù)過程中，組織準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力體現(xiàn)了服務(wù)特性中的( )。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.有形性
D.可靠性
4.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角的類目為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.過程管理
D.經(jīng)營結(jié)果
5.作為一名基層管理者，在組織管理活動中，主要應(yīng)具備的管理技能是( )。
A.人際技能和概念技能
B.概念技能和技術(shù)技能
C.控制技能和人際技能
D.人際技能和技術(shù)技能
6.我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即( )。
A.國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B.國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)
7.標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得( )，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。
A.高度統(tǒng)一性和一致性
B.質(zhì)量安全的可靠保障
C.經(jīng)濟(jì)效益
D.秩序
8.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是( )。
A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量
B.保證產(chǎn)品包裝質(zhì)量
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品
9.僅在滿足顧客要求方面，關(guān)注質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
10.在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出四個基本問題，這四個基本問題不應(yīng)包括( )。
A.過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定
B.職責(zé)是否已被分配
C.程序是否已形成文件
D.程序是否得到實施和保持
