2011年海南省全國導游人員資格考試 
《導游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)》答案（A卷）

　　一、單項選擇題（每題1分，共40分）

四、案例分析題(每題10分，共20分)

　　81、

　　(1)答：接團準備：①熟悉接待計劃(0.5分);②落實接待事宜;(0.5分)

　�、畚镔|(zhì)準備;(0.5分) ④語言和知識準備;(0.5分)

　�、菪蜗鬁蕚�;(0.5分) ⑥心理準備。(0.5分)

　　(2)①傷口處理，用20%的肥皂水或0.1%新潔爾滅反復沖洗，傷口不予縫合;(1分)

　�、谧⑸淙擞每袢�疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分別注射一支。(1分)

　　③凡聯(lián)合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必須在疫苗全過程注射完畢后，再加強注射2~3針疫苗，即第15、75天或10、20、90天分別加強注射1針。(1分)

　　(3)①Smith先生提出不隨團出境回國的要求，如果其不需要延長簽證，一般可以滿足其要求。

　�、谌缧枰�延長簽證，原則上要婉言拒絕。確有特殊理由應(yīng)請示領(lǐng)導，然后向其提供必要服務(wù);

　　③建議：旅游團離境后，留下來的旅游者若需要繼續(xù)旅行社為其提供導游等服務(wù)，應(yīng)另簽合同，按散客標準收取費用;

　�、軒椭�：導游員要協(xié)助辦理分離簽證，必要時辦理延長簽證;

　　重訂航班、機座，

　　辦理其他離境手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

　　82、

　　(1)答：該導游的做法不正確。(1分)

　　因為正確的做法應(yīng)該是：地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊溝通(0.5分)，取得意見一致后由全陪報告組團社，(0.5分)由組團社作出決定并通知有關(guān)地方接待社(0.5分)，地陪執(zhí)行決定。(0.5分)

　　(2)答：該導游正確的做法應(yīng)該是：

　�、偻裱跃芙^，建議游客自行去挑選購買;(1分)

　�、谡埵绢I(lǐng)導，旅游者一再堅持，要請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可接受委托;(1分)

　�、凼掷m(xù)完備，要請委托人寫下委托書并留下足夠的購物款或定金;(1分)

　　④購物、托運后，購物發(fā)票、托運單和托運費收據(jù)至少要復印一份，將原件和余款寄給委托人(0.5分)，并將各種復印件和郵局收據(jù)，妥善保管。(0.5分)

　　(3)答： 1、可以滿足，(0.5分)予以協(xié)助,提示攝影地點等(0.5分)

　　2、提醒安全注意事項;(0.5分)

　　3、約定歸團(或集合)時間、地點;(0.5分)

　　4、寫好字條，包括所住飯店地點、飯店名稱、集合時間、地點、導游電話等;以備不時之需;(0.5分)

　　5、當旅游團即將離開本地時，要勸阻游客單獨外出活動。(0.5分)