4、答案：B

解析：

A．不正確。MRP-II系統(tǒng)并沒(méi)有集成組織內(nèi)部的所有子系統(tǒng)（后端功能），如人力資源及客戶(hù)服務(wù)等。

B．正確。MRP-II是一個(gè)閉合的制造系統(tǒng)，它包含制造過(guò)程的各個(gè)方面，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、存貨、日程和現(xiàn)金流等，也包括互動(dòng)的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)功能。MRP-II采用主產(chǎn)品計(jì)劃來(lái)描述特定時(shí)期內(nèi)的特定項(xiàng)目，主產(chǎn)品計(jì)劃是MRP-II系統(tǒng)的部件之一。

C．不正確。MRP-II具有生成現(xiàn)金及其他預(yù)算項(xiàng)的預(yù)測(cè)和計(jì)劃能力。

D．不正確。MRP-II系統(tǒng)不具備與客戶(hù)、供應(yīng)商、業(yè)主、債權(quán)人以及戰(zhàn)略伙伴等相連接的前端功能。

5、答案：C

解析：

Ⅰ。不正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)是組織內(nèi)部使用的，因此又稱(chēng)為后端功能。它們生成的信息主要是為組織的管理者所用，因此不能被客戶(hù)或供應(yīng)商所利用。

Ⅱ。不正確。見(jiàn)解析Ⅰ。

Ⅲ。正確。傳統(tǒng)ERP軟件的各子系統(tǒng)可以共享數(shù)據(jù)并相互協(xié)作。當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)獲得客戶(hù)定單時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)快速查驗(yàn)現(xiàn)有存貨是否足夠發(fā)貨，如不能，就會(huì)自動(dòng)通知生產(chǎn)部門(mén)自動(dòng)調(diào)節(jié)產(chǎn)量計(jì)劃并生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。如果材料不足，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出采購(gòu)定單。如果需要更多的勞務(wù)，系統(tǒng)就會(huì)要求人力資源部門(mén)重新配置或雇傭人員。

Ⅳ。正確。見(jiàn)解析Ⅲ。

6、答案：D

解析：

A．不正確。見(jiàn)答案“d”。

B．不正確。見(jiàn)答案“d”。

C．不正確。見(jiàn)答案“d”

D．正確。不成功的訪(fǎng)問(wèn)往往是由非法的用戶(hù)進(jìn)行的，對(duì)這種企圖進(jìn)行日志登記，將其作為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，可有效監(jiān)控訪(fǎng)問(wèn)的安全性。

7、答案：A

解題思路：

顯然這一過(guò)程是應(yīng)急，B、C、D與之無(wú)關(guān)。

8、答案：B

解題思路：

這句話(huà)缺乏明晰性、可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性。

9、答案：A

解題思路：

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。它包括以下三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：努力一績(jī)效的聯(lián)系，即個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性；績(jī)效一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系，即個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定的工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的可能性；吸引力，即，如果工作完成，個(gè)體所獲得的結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與人個(gè)的目標(biāo)和需要有關(guān)。期望理論的關(guān)鍵在于：弄清個(gè)人目標(biāo)以及三種聯(lián)系，即努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的滿(mǎn)足的聯(lián)系。

10、答案：D

解題思路：

例外管理是指管理者應(yīng)該只注意一些重要的例外偏差，也就是說(shuō)把主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況。

11、答案：C

解題思路：

A．不正確。產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)不是庫(kù)存評(píng)價(jià)的一部分。

B．不正確。采購(gòu)商品時(shí)，賣(mài)方定價(jià)政策才會(huì)對(duì)庫(kù)存評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格是與庫(kù)存評(píng)價(jià)有關(guān)系的價(jià)格，賣(mài)方定價(jià)政策的改變不一定影響庫(kù)存評(píng)價(jià)。

C．正確。由損耗造成的存貨損失量直接影響庫(kù)存評(píng)價(jià)。在關(guān)于庫(kù)存評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)模型中，存貨損耗必須給予考慮。

D．不正確。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不影響庫(kù)存評(píng)價(jià)。

12、答案：d

解題思路：

作業(yè)管理就是設(shè)計(jì)、運(yùn)行和控制將資源轉(zhuǎn)化為完工產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。

13、答案：b

解題思路：

計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層；計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)．因此。計(jì)劃既涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做）。管理者為什么做計(jì)劃？這是因?yàn)橛?jì)劃可已給出方向。減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。通過(guò)促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策．計(jì)劃可以減小不確定性，它還使管理者能夠預(yù)見(jiàn)到行動(dòng)的結(jié)果。

14、答案：b

解題思路：

計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。在計(jì)劃中我們?cè)O(shè)立目標(biāo)，而在控制職能中，我們將實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的重大偏差．采取必要的校正行動(dòng)。沒(méi)有計(jì)劃，就沒(méi)有控制．目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。

15、答案：b

解題思路：

職務(wù)規(guī)范指明任職者要成功地開(kāi)展某項(xiàng)工作必須擁有何種最低限度可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)，具體包括知識(shí)、技術(shù)和能力等方面為有效的承擔(dān)職務(wù)所必須具備的起碼條件。它可以使管理者牢記該項(xiàng)職務(wù)任職者所必須具備的資格條件，從而可以幫助確定哪個(gè)候選人更為合適。

16、答案：a

解題思路：

特質(zhì)與工作績(jī)效無(wú)關(guān)，當(dāng)然不適合用來(lái)評(píng)價(jià)工作績(jī)效。而行為導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向都可以用來(lái)評(píng)價(jià)工作績(jī)效，判斷員工是否努力工作，工作績(jī)效如何、工作績(jī)效與目標(biāo)之間的差距有多大。

17、答案：c

解題思路：

a．不正確。職務(wù)擴(kuò)大化使職務(wù)范圍增大。也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)目，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。通過(guò)增加一個(gè)工人所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，職務(wù)擴(kuò)大化也就提高了工作多樣性。職務(wù)擴(kuò)大化試圖避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化造成的缺乏多樣性，但它并沒(méi)有給工人的活動(dòng)提供多少挑戰(zhàn)和意義。

b．不正確。職務(wù)輪換使工人的活動(dòng)得以多樣化，從面避免產(chǎn)生厭倦。它拓展了員工的工作領(lǐng)域，給予他們更多的工作體驗(yàn)。

c．正確。職務(wù)豐富化是增加職務(wù)深度，它允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。豐富化后的職務(wù)任務(wù)應(yīng)當(dāng)允許工人們以更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的活動(dòng)。

d．不正確。職務(wù)重要性通過(guò)增加職務(wù)的重要性來(lái)激勵(lì)員工努力工作。

18、答案：c

解題思路：

研究發(fā)現(xiàn)，有六項(xiàng)特質(zhì)不同于非，即進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠(chéng)信、自信、智慧和工作相關(guān)知識(shí)。此外需要開(kāi)發(fā)一些人際交往技能，包括積極傾聽(tīng)技能、反饋技能、授權(quán)技能、訓(xùn)導(dǎo)技能、沖突管理技能、談判技能等，需要考慮組織的利益。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，利潤(rùn)化是組織的目標(biāo)。不惜一切代價(jià)也要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不是應(yīng)該具備的素質(zhì)。