第一條 為保障物業(yè)管理活動有序進行，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人的合法權益，根據《成都市物業(yè)管理條例》等相關法規(guī)，結合本市實際，制定本指導意見。
第二條 本市行政區(qū)域內，由開發(fā)建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會依法選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人提供物業(yè)服務的，適用本指導意見。
第三條 本指導意見所稱物業(yè)服務履約保證金（以下簡稱保證金）是指建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會與其依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人在前期物業(yè)服務合同、物業(yè)服務合同（以下統(tǒng)稱物業(yè)服務合同）中約定，由物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人支付的、保證其履行合同義務的資金。
第四條 建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會應當在招標文件或協(xié)議選聘文件中明確交存保證金的要求，并在物業(yè)服務合同中對涉及保證金的下列事項進行約定：
（一）保證金交存和返還方式；
（二）保證金交存數額和期限；
（三）保證金計付利息的計算方式；
�。ㄋ模┍ＷC金存儲的專戶銀行；
（五）逾期交存或返還保證金的違約責任；
（六）保證金交存、返還及相關費用等發(fā)生爭議的處理方式。
第五條 保證金一般可按物業(yè)服務費用或建筑物管理維護費用年度總額的10%至20%計算；具體數額可以與物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人的上年度信用記分、物業(yè)服務企業(yè)資質等級相對應，并按以下情形酌減：
�。ㄒ唬┮患壩飿I(yè)服務企業(yè)上年度信用記分結果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠50%、30%、10%；
�。ǘ┒壩飿I(yè)服務企業(yè)上年度信用記分結果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠30%、15%、5%；
�。ㄈ┤壩飿I(yè)服務企業(yè)上年度信用記分結果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠15%、10%、5%；
（四）其他管理人上年度信用記分結果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠15%、10%、5%.
第六條 物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人一般應當在辦理物業(yè)共有部分承接驗收15日前，將保證金交存于物業(yè)服務合同約定的共管帳戶。
第七條 保證金存儲期限應當與物業(yè)服務合同履行期限一致。
保證金以物業(yè)服務合同約定的建筑區(qū)劃為單位立賬，專戶存儲，不得挪作他用。
第八條 物業(yè)服務合同可以約定將保證金委托第三方機構代管。
受委托的第三方機構應當符合下列條件：
�。ㄒ唬┚哂型耆袷滦袨槟芰Φ姆ㄈ耍�
�。ǘ┡c該建筑區(qū)劃的建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會及物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人無利害關系。
第九條 物業(yè)服務合同終止時，保證金按照以下規(guī)定退還物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人：
（一）物業(yè)服務合同履行期間，物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人無違約行為的，保證金的本息如數退還；
�。ǘ┪飿I(yè)服務企業(yè)或者其他管理人未按物業(yè)服務合同約定的服務事項和質量履行合同，但物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人已按雙方約定或人民法院、仲裁委員會生效的法律文書履行全部給付義務的，保證金的本息如數退還；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務企業(yè)或者其他管理人未按物業(yè)服務合同約定的服務事項和質量履行合同，按雙方約定或者人民法院、仲裁委員會生效的法律文書，保證金抵扣違約金后的余額退還物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人。
第十條 物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人有下列情形之一的，可暫不返還保證金：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務合同未終止；
（二）物業(yè)服務合同約定期內，未盡對物業(yè)共有部位及設施設備管養(yǎng)維修之責，導致其不能正常使用；
�。ㄈ┪窗匆�(guī)定移交物業(yè)服務用房；
�。ㄋ模┪窗匆�(guī)定完全移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案等資料；
（五）物業(yè)服務人員未按規(guī)定撤出建筑區(qū)劃；
（六）未按規(guī)定結算、清退預收、代收的有關費用；
�。ㄆ撸┪窗匆�(guī)定退出物業(yè)服務項目；
�。ò耍┓伞⒎ㄒ�(guī)、政策規(guī)定及合同約定的不予返還保證金的其他情形。
第十一條 物業(yè)服務合同屆滿前30日，建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會應將擬退還保證金事項在相關建筑區(qū)劃內書面公示30日。
公示期滿無異議的，保證金應當于期滿之日起5個工作日內退還物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人。
第十二條 建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人對保證金返還以及產生的費用有爭議的，可以自行協(xié)商解決；不能協(xié)商解決的，可以申請當地街道辦事處、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）人民政府調解或者依法提起民事訴訟或申請仲裁。
第十三條 本指導意見由成都市房產管理局負責解釋。
第十四條 本指導意見自2010年1月1日起施行。
第二條 本市行政區(qū)域內，由開發(fā)建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會依法選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人提供物業(yè)服務的，適用本指導意見。
第三條 本指導意見所稱物業(yè)服務履約保證金（以下簡稱保證金）是指建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會與其依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人在前期物業(yè)服務合同、物業(yè)服務合同（以下統(tǒng)稱物業(yè)服務合同）中約定，由物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人支付的、保證其履行合同義務的資金。
第四條 建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會應當在招標文件或協(xié)議選聘文件中明確交存保證金的要求，并在物業(yè)服務合同中對涉及保證金的下列事項進行約定：
（一）保證金交存和返還方式；
（二）保證金交存數額和期限；
（三）保證金計付利息的計算方式；
�。ㄋ模┍ＷC金存儲的專戶銀行；
（五）逾期交存或返還保證金的違約責任；
（六）保證金交存、返還及相關費用等發(fā)生爭議的處理方式。
第五條 保證金一般可按物業(yè)服務費用或建筑物管理維護費用年度總額的10%至20%計算；具體數額可以與物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人的上年度信用記分、物業(yè)服務企業(yè)資質等級相對應，并按以下情形酌減：
�。ㄒ唬┮患壩飿I(yè)服務企業(yè)上年度信用記分結果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠50%、30%、10%；
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�。ㄈ┤壩飿I(yè)服務企業(yè)上年度信用記分結果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠15%、10%、5%；
（四）其他管理人上年度信用記分結果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠15%、10%、5%.
第六條 物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人一般應當在辦理物業(yè)共有部分承接驗收15日前，將保證金交存于物業(yè)服務合同約定的共管帳戶。
第七條 保證金存儲期限應當與物業(yè)服務合同履行期限一致。
保證金以物業(yè)服務合同約定的建筑區(qū)劃為單位立賬，專戶存儲，不得挪作他用。
第八條 物業(yè)服務合同可以約定將保證金委托第三方機構代管。
受委托的第三方機構應當符合下列條件：
�。ㄒ唬┚哂型耆袷滦袨槟芰Φ姆ㄈ耍�
�。ǘ┡c該建筑區(qū)劃的建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會及物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人無利害關系。
第九條 物業(yè)服務合同終止時，保證金按照以下規(guī)定退還物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人：
（一）物業(yè)服務合同履行期間，物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人無違約行為的，保證金的本息如數退還；
�。ǘ┪飿I(yè)服務企業(yè)或者其他管理人未按物業(yè)服務合同約定的服務事項和質量履行合同，但物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人已按雙方約定或人民法院、仲裁委員會生效的法律文書履行全部給付義務的，保證金的本息如數退還；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務企業(yè)或者其他管理人未按物業(yè)服務合同約定的服務事項和質量履行合同，按雙方約定或者人民法院、仲裁委員會生效的法律文書，保證金抵扣違約金后的余額退還物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人。
第十條 物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人有下列情形之一的，可暫不返還保證金：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務合同未終止；
（二）物業(yè)服務合同約定期內，未盡對物業(yè)共有部位及設施設備管養(yǎng)維修之責，導致其不能正常使用；
�。ㄈ┪窗匆�(guī)定移交物業(yè)服務用房；
�。ㄋ模┪窗匆�(guī)定完全移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案等資料；
（五）物業(yè)服務人員未按規(guī)定撤出建筑區(qū)劃；
（六）未按規(guī)定結算、清退預收、代收的有關費用；
�。ㄆ撸┪窗匆�(guī)定退出物業(yè)服務項目；
�。ò耍┓伞⒎ㄒ�(guī)、政策規(guī)定及合同約定的不予返還保證金的其他情形。
第十一條 物業(yè)服務合同屆滿前30日，建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會應將擬退還保證金事項在相關建筑區(qū)劃內書面公示30日。
公示期滿無異議的，保證金應當于期滿之日起5個工作日內退還物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人。
第十二條 建設單位、業(yè)主、業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人對保證金返還以及產生的費用有爭議的，可以自行協(xié)商解決；不能協(xié)商解決的，可以申請當地街道辦事處、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）人民政府調解或者依法提起民事訴訟或申請仲裁。
第十三條 本指導意見由成都市房產管理局負責解釋。
第十四條 本指導意見自2010年1月1日起施行。
