一、單項選擇題(每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上)
1.胡錦濤同志在中國共產黨第十七次全國代表大會上的報告中首次提出了建設()的要求。
A.物質文明B.精神文明C.生態(tài)文明D.政治文明
2.我國首顆探月衛(wèi)星“嫦娥一號”發(fā)射的時間是()。
A.2007年9月23日B.2007年9月24日C.2007年10月23日D.2007年10月24日
3.2008北京奧運會的“三大理念”是()。
A.綠色奧運、科技奧運、人文奧運B.綠色奧運、和諧奧運、人文奧運
C.中國風格、人文風采、時代風貌D.中國風格、時代風貌、大眾參與
4.地陪帶團到達機場必須留出充裕的時間。乘國內航班應提前()到達。
A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘
5.若無特殊情況，旅游團隊應該在()以前辦理退房手續(xù)。
A.11∶00B.12∶00C.13∶00D.14∶00
6.旅游車內，導游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導游員運用了()語言，采取了()勸服策略。
A.體態(tài)誘導式B.副迂回式C.副協(xié)商式D.態(tài)勢暗示式
7.溝通最基本的作用是()。
A.調節(jié)情緒B.交流思想C.傳遞信息D.協(xié)調關系
8.導游員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是()。
A.突出特點法B.簡單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法
9.欣賞吉林霧凇時，導游員建議“夜觀霧、晨觀掛、午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中()的重要性。
A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞節(jié)奏D.觀賞時機
10.個人界域語是指接近性界域距離所傳遞的信息，界域距離一般為()左右，語義為()。
A.30厘米親密無間B.75厘米親切友好C.100厘米不即不離D.210厘米莊重嚴肅
11.旅游團中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團活動。若客觀條件允許，導游員應該()。
A.婉言拒絕B.首先征得領隊與其他團員的同意C.表示贊同D.首先向旅行社領導匯報
12.由于總臺服務給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的()。
A.暈輪效應B.刻板印象C.首因效應D.經驗效應
13.馬斯洛的需要層次理論中，處于層次的需要是()。
A.生理需要B.安全需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要
14.依據(jù)《中華人民共和國護照法》規(guī)定，未滿16周歲的公民所持有的普通護照有效期為()年。
A.1B.3C.5D.10
15.直撥法國巴黎某一電話號碼：00+33+1+42246979，其中巴黎的區(qū)號是()。
A.00B.33C.42D.01
16.關于鐵路運輸常識，說法不正確的是()。
A.D字開頭為動車組列車B.一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精
C.客票有效期按乘車里程計算D.列車開車一小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售
17.獲得導游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動失效。
A.2B.3C.4D.5
18.導游員被一次扣分達到10分，參加年審時應()。
A.不予通過B.暫緩通過C.警告批評D.全行業(yè)通報
19.導游人員領取導游證時必須持有的材料不包括()。
A.申請人的導游人員資格證書及其復印件B.身份證及其復印件
C.與旅行社訂立的勞動合同及其復印件D.學歷證書及其復印件
20.導游人員在導游活動中有()的情形，扣除8分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費B.講解質量差或者不講解
C.擅自增加或者減少旅游項目D.無故不隨團活動
21.是否不折不扣地履行()的內容是評估導游人員履行職責的基本尺度。
A.旅游合同B.合理而可能原則C.賓客至上原則D.導游服務規(guī)范
22.在()時代背景下，英國人()成立了世界上第一家旅行社。
A.信息革命詹姆斯·庫克B.產業(yè)革命托馬斯·庫克
C.知識經濟哥倫布D.文藝復興麥哲倫
23.1996年6月1日起施行的國家標準()，為導游人員的規(guī)范化服務提供了依據(jù)和標準。
A.《導游證管理辦法》B.《導游服務質量(GB/T15971-1995)》
C.《導游人員管理實施辦法》D.《導游人員管理條例》
24.解放思想、實事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是()。
A.發(fā)展經濟B.與時俱進C.改革開放D.建設小康社會
25.我國獨立自主的和平外交政策堅持把()放在首位。
A.和平與發(fā)展B.改革與開放C.國家主權和人民利益D.國家主權和國家利益
26.下列選項中不屬于《中國公民國內旅游文明行為公約》內容的是()。
A.維護環(huán)境衛(wèi)生B.尊重別人權利C.保持民族尊嚴D.講究以禮待人
27.加強旅游法制建設的關鍵所在是()。
A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.執(zhí)法必嚴
28.我國人民當家作主、參加國家管理的一項最基本的權利是()。
A.平等權B.選舉和被選舉權C.人身自由權D.批評建議權
29.下列選項中不屬于《合同法》規(guī)定的合同中止情形的是()。
A.債務已經按照約定履行B.合同解除C.債務人將債務轉讓D.債權人免除債務
30.下列人員中不能參加導游人員資格考試的是()。
A.就讀于燕山大學一年級的歸國華僑小張B.今年6月剛加入中國國籍的俄羅斯姑娘娜塔莎
C.去年曾患甲型肝炎現(xiàn)已痊愈的小王D.年滿18歲的高二學生小李
31.在導游接待活動中，導游員()的行為應被扣除6分。
A.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動B.擅自終止導游活動
C.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗D.私自轉借導游證供他人使用
32.對導游員在導游活動中未佩戴導游證的行為處罰正確的是()。
A.由旅*政管理部門處500元以上的罰款B.依據(jù)《導游人員管理實施辦法》扣除2分
C.依據(jù)《導游人員管理實施辦法》扣除4分D.由旅*政管理部門給予警告
33.游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三酒店不得不改為二。按照旅行社質量保證金賠償標準，甲旅行社應退還蘇某房費差額，并賠償差額()的違約金。
A.同額B.10%C.20%D.雙倍
34.旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社時，須()。
A.征得旅游者的口頭同意B.征得旅游者的書面同意C.及時報告旅*政管理部門D.征得旅游者的書面或口頭同意
35.在旅游途中，由于旅行車車速過快，撞到路邊的大樹上，造成游客一死八傷，直接經濟損失達41萬元。該事故在旅游安全事故中屬于()。
A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故
36.根據(jù)我國《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，()主管全國風景名勝區(qū)的管理工作。
A.國務院旅游主管部門B.國務院環(huán)境保護主管部門
C.國務院文化主管部門D.國務院建設主管部門
37.《消費者權益保護法》最核心的原則是()。
A.誠實信用的原則B.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則
C.自愿、平等、公平的原則D.全社會共同保護消費者合法權益的原則
38.《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)門票價格上調時，應當自公布之日起，對國內旅游團隊推遲()日執(zhí)行，對國(境)外旅游團隊推遲()日執(zhí)行。
A.3060B.6080C.6090D.90180
39.《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄行為地不包括()。
A.投訴者所在地B.被投訴者所在地
C.損害行為發(fā)生地D.損害結果發(fā)生地
40.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機構投訴的時效期限為()日。
A.60B.70C.80D.90
二、多項選擇題(每題2分，共50分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分)
1.導游服務的宏觀環(huán)境包括()。
A.旅游者B.導游工作集體C.政治環(huán)境D.經濟環(huán)境E.社會環(huán)境
2.旅游團就餐時，地陪的服務應包括()。
A.簡單介紹餐館及其菜肴的特色B.引導旅游者到餐廳入座
C.介紹餐館的有關設施D.向旅游者說明酒水的類別E.解答旅游者在用餐過程中的提問
3.地陪送站前的準備工作包括()。
A.商定人員集合、出發(fā)時間B.及時集中收取證件
C.落實好叫早和早餐D.協(xié)助飯店結清與旅游者的有關賬目E.核實離站交通票據(jù)
4.導游交際的作用主要體現(xiàn)在()。
A.獲得更多的信息B.調節(jié)導游人員與周圍環(huán)境的關系
C.增進與旅游者的情感交流D.促進導游人員人格的完善E.完全消除服務缺陷帶來的負面影響
5.以下關于態(tài)勢語言的說法正確的是()。
A.態(tài)勢語是以人的動作、表情、服飾等來傳遞信息的一種有聲伴隨語言B.手勢語是通過手及手指所傳遞的信息
C.世界各國都以點頭表示肯定，搖頭表示否定D.姿態(tài)語是身體在某一場合中以靜態(tài)和動態(tài)姿勢所傳遞的信息
E.目光語是通過視線接觸所傳遞的信息
6.以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有()。
A.到俄羅斯進行貿易洽談B.河北籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友
C.返城知青到當年插隊地重游D.到北戴河進行氣功療養(yǎng)E.到白洋淀度假休息
7.為創(chuàng)作并運用好導游詞，導游員應該做到()。
A.掌握有關資料，做好知識的積累B.注意消化、吸收，嘗試用自己的語言進行創(chuàng)作
C.歡迎詞的創(chuàng)作與應用要考慮團隊性質、旅游者文化素質等因D.歡送詞應該誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議
E.導游詞的創(chuàng)作要注意開放性，充分調動游客的參與熱情
8.引起旅游者投訴的客觀原因有()。
A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議B.相關接待單位未提供合同約定的標準服務
C.旅游經營者的過失造成旅游者人身傷害D.導游人員服務質量差E.旅游者的期望過高
9.為預防旅游治安事故，導游員應()。
A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜
C.旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎
E.離開旅游車時，提醒司機鎖好車門，關好車窗
10.無特殊情況，導游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有()。
A.身體直立，挺胸收腹B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)
C.兩腳呈"V"字型站立D.雙手放在口袋中E.雙臂相繞置于胸前
11.外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導游人員應()。
A.立場堅定、理直氣壯地予以駁斥B.堅持“有理、有利、有節(jié)”原則
C.針鋒相對，用同樣的方法還擊D.必要時報告有關部門查處E.置之不理，確保行程按計劃進行，把經濟效益放在第一位
12.以下關于俄羅斯禮俗表述正確的有()。
A.朋友相見一般擁抱和親吻面頰B.見面只稱呼姓是不禮貌的
C.到俄羅斯人家中做客可送鮮花或酒D.俄羅斯人組織紀律性差E.俄羅斯還保留世襲頭銜
13.持普通護照前來中國大陸旅游、經商、探親訪友或過境不超過15天的()公民，可免辦簽證。
A.英國B.美國C.日本D.新加坡E.文萊
14.關于“八榮八恥”社會主義榮辱觀，以下表述中正確的是()。
A.涵蓋了愛國主義、集體主義和社會主義思想B.體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德和時代要求
C.反映了社會主義世界觀、人生觀和價值觀D.完善了社會主義法律體系E.明確了當代中國最基本的價值取向和行為準則
15.無效合同的特征有()。
A.嚴重違法性B.欺詐脅迫性C.不得履行性D.自始、確定、當然無效E.顯失公平
16.合同的“附隨義務”主要包括()。
A.履行義務B.協(xié)助義務C.通知義務D.保密義務E.擔保義務
17.導游人員在導游活動中，有()情形的，旅*政管理部門不僅要處罰該導游員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告，直至責令停業(yè)整頓。
A.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的B.有損害國家利益和民族尊嚴言行的
C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的
18.某旅行社以營業(yè)額提成5%為條件，委托某高校在校學生孫某在其校內代理“香山一日游”業(yè)務。為此，應由旅*政管理部門對該旅行社處以()等處罰。
A.警告，責令限期改正B.逾期不改正的，處15天至30天停業(yè)整頓
C.有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍以下罰款D.沒有違法所得的，處3千元以上1萬元以下罰款
E.由旅*政管理部門吊銷其旅行社業(yè)務經營許可證
19.關于旅行社質量保證金表述正確的是()。
A.保證金為現(xiàn)金形式B.保證金須保持滿額
C.繳納保證金的憑證不得作為抵押或償還債務的憑證D.保證金的所有權歸繳納的旅行社所有
E.保證金的全部利息歸旅*政管理部門所有
20.下列情形中，適用旅行社質量保證金賠償?shù)氖?)。
A.李某在參與漂流活動時因不聽勸阻將隨身攜帶的手機掉入河中B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標準而受到損失D.張某預交某旅行社的旅游費用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動中，因遇不可抗力而無法成行
21.食品衛(wèi)生的基本要求是()。
A.必須無毒、無害B.各種食品應當符合各自的營養(yǎng)要求
C.必須有帶有標志的定型包裝D.具有相應的色、香、味等感官性狀E.必須有衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證
22.根據(jù)我國有關法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國旅游的是()。
A.已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負責人馬某B.正在為外祖父的遺產與表哥打官司的朱某
C.已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某D.因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某
E.正在為上次出國旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某
23.根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，()人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的B.因犯罪曾被剝奪政治權利的
C.曾被吊銷導游證的D.曾因吸食、注射毒品而被強制戒毒的E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
24.根據(jù)我國《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風景名勝區(qū)內()，應當經風景名勝區(qū)管理機構審核后，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定報有關主管部門批準。
A.修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施B.設置、張貼商業(yè)廣告
C.舉辦大型游樂活動D.開山、采石、開礦、開荒的
E.改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的
25.旅游者董某在一旅游景點的紀念品攤點選購商品時，經營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當董某反復衡量后決定購買另一經營者的一件民間刺繡時，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機。根據(jù)《消費者權益保護法》有關規(guī)定，于某損害了董某的()
A.安全保障權B.知情C.自主選擇權D.求償權E.受尊重權
三、判斷題(每題1分，共10分。請將判斷結果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B)
1.帶以健全者為主體的旅游團，導游員對團內殘障旅游者予以必要的特殊關照違背了導游服務的“等距離交往”原則。
2.遇有當?shù)貙в稳藛T修改日程時，領隊應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內組團社。
3.善于合作是一名合格的導游人員的必備條件之一。
4.導游人員要提醒司機在工作期間不要飲酒，如遇司機酒后駕車，要立即阻止，并向旅行社匯報，請求改派其他車輛或調換司機。
5.凡是確定好座位的機票，都被稱為“OPEN”票。
6.在自然保護區(qū)的核心區(qū)內，只允許從事科學研究活動，禁止旅游及其他生產經營活動。
7.我國人民代表大會制度的實質是國家的一切權力屬于人民。
8.在合同的擔保中，抵押權設定后，抵押人仍可繼續(xù)占有、使用抵押物。
9.導游員違反合同擅自增加娛樂項目，旅行社應承擔所增加項目的全部費用。
10.韓國某文物考察團經河北省文物局批準即可到清東陵進行考古調查。
四、綜合題(共50分。請將答案寫在題后相應位置上)
1.什么是導游工作集體?如何在導游工作集體內建立良好的協(xié)作關系?(10分)
2.依據(jù)《導游人員管理條例》簡述導游人員的義務。(10分)
3.案例分析(15分)
導游員小張接待一個旅游團，團內包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒作任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去XX海底世界，導游員小張以“門票已經預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結果病情愈發(fā)嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。
請回答以下問題：
(1)本案例中，導游員小張的做法都有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)本案例中，全陪都有哪些失職或處理不當之處?
4.案例分析(15分)
旅游者丁某參加了保定某旅行社組織的省內“山水風光五日游”。在旅*程最后一天的自由活動時，導游員孟某極力鼓動游客去其朋友焦某新開發(fā)的“地下暗河漂流”景區(qū)游覽，宣稱此為“全國暗河”，并把大家強拉上了車。由于地下暗河碼頭必需的安全保護設施尚未安裝完畢，致使丁某在登岸時滑倒落水并導致手臂骨折。經查，焦某曾與導游員孟某有約定，每說服一位游客來此漂流，焦某將付給孟某80元的介紹費，而此暗河也根本不是全國暗河。為此，丁某向旅游投訴管理部門投訴旅行社及“地下暗河漂流”景區(qū)，要求退還導游服務費、景區(qū)漂流費并賠償醫(yī)藥治療費和精神損失費等。但旅行社認為事故發(fā)生在自由活動期間，此游覽活動的安排為導游員孟某的個人行為，應由孟某個人負責，與旅行社無關。漂流景區(qū)則稱丁某登橡皮筏時工作人員已提醒大家要小心，盡到了提示義務，該事故的發(fā)生是由丁某不小心造成的，應由丁某個人負責。
請回答下列問題：
(1)導游員孟某有哪些違規(guī)行為?依據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》，應如何處罰?
(2)旅行社的說法是否合理?為什么?
(3)依據(jù)《河北省旅游條例》，漂流景區(qū)對此事故是否負有責任?為什么?
1.胡錦濤同志在中國共產黨第十七次全國代表大會上的報告中首次提出了建設()的要求。
A.物質文明B.精神文明C.生態(tài)文明D.政治文明
2.我國首顆探月衛(wèi)星“嫦娥一號”發(fā)射的時間是()。
A.2007年9月23日B.2007年9月24日C.2007年10月23日D.2007年10月24日
3.2008北京奧運會的“三大理念”是()。
A.綠色奧運、科技奧運、人文奧運B.綠色奧運、和諧奧運、人文奧運
C.中國風格、人文風采、時代風貌D.中國風格、時代風貌、大眾參與
4.地陪帶團到達機場必須留出充裕的時間。乘國內航班應提前()到達。
A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘
5.若無特殊情況，旅游團隊應該在()以前辦理退房手續(xù)。
A.11∶00B.12∶00C.13∶00D.14∶00
6.旅游車內，導游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導游員運用了()語言，采取了()勸服策略。
A.體態(tài)誘導式B.副迂回式C.副協(xié)商式D.態(tài)勢暗示式
7.溝通最基本的作用是()。
A.調節(jié)情緒B.交流思想C.傳遞信息D.協(xié)調關系
8.導游員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是()。
A.突出特點法B.簡單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法
9.欣賞吉林霧凇時，導游員建議“夜觀霧、晨觀掛、午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中()的重要性。
A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞節(jié)奏D.觀賞時機
10.個人界域語是指接近性界域距離所傳遞的信息，界域距離一般為()左右，語義為()。
A.30厘米親密無間B.75厘米親切友好C.100厘米不即不離D.210厘米莊重嚴肅
11.旅游團中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團活動。若客觀條件允許，導游員應該()。
A.婉言拒絕B.首先征得領隊與其他團員的同意C.表示贊同D.首先向旅行社領導匯報
12.由于總臺服務給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的()。
A.暈輪效應B.刻板印象C.首因效應D.經驗效應
13.馬斯洛的需要層次理論中，處于層次的需要是()。
A.生理需要B.安全需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要
14.依據(jù)《中華人民共和國護照法》規(guī)定，未滿16周歲的公民所持有的普通護照有效期為()年。
A.1B.3C.5D.10
15.直撥法國巴黎某一電話號碼：00+33+1+42246979，其中巴黎的區(qū)號是()。
A.00B.33C.42D.01
16.關于鐵路運輸常識，說法不正確的是()。
A.D字開頭為動車組列車B.一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精
C.客票有效期按乘車里程計算D.列車開車一小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售
17.獲得導游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動失效。
A.2B.3C.4D.5
18.導游員被一次扣分達到10分，參加年審時應()。
A.不予通過B.暫緩通過C.警告批評D.全行業(yè)通報
19.導游人員領取導游證時必須持有的材料不包括()。
A.申請人的導游人員資格證書及其復印件B.身份證及其復印件
C.與旅行社訂立的勞動合同及其復印件D.學歷證書及其復印件
20.導游人員在導游活動中有()的情形，扣除8分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費B.講解質量差或者不講解
C.擅自增加或者減少旅游項目D.無故不隨團活動
21.是否不折不扣地履行()的內容是評估導游人員履行職責的基本尺度。
A.旅游合同B.合理而可能原則C.賓客至上原則D.導游服務規(guī)范
22.在()時代背景下，英國人()成立了世界上第一家旅行社。
A.信息革命詹姆斯·庫克B.產業(yè)革命托馬斯·庫克
C.知識經濟哥倫布D.文藝復興麥哲倫
23.1996年6月1日起施行的國家標準()，為導游人員的規(guī)范化服務提供了依據(jù)和標準。
A.《導游證管理辦法》B.《導游服務質量(GB/T15971-1995)》
C.《導游人員管理實施辦法》D.《導游人員管理條例》
24.解放思想、實事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是()。
A.發(fā)展經濟B.與時俱進C.改革開放D.建設小康社會
25.我國獨立自主的和平外交政策堅持把()放在首位。
A.和平與發(fā)展B.改革與開放C.國家主權和人民利益D.國家主權和國家利益
26.下列選項中不屬于《中國公民國內旅游文明行為公約》內容的是()。
A.維護環(huán)境衛(wèi)生B.尊重別人權利C.保持民族尊嚴D.講究以禮待人
27.加強旅游法制建設的關鍵所在是()。
A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.執(zhí)法必嚴
28.我國人民當家作主、參加國家管理的一項最基本的權利是()。
A.平等權B.選舉和被選舉權C.人身自由權D.批評建議權
29.下列選項中不屬于《合同法》規(guī)定的合同中止情形的是()。
A.債務已經按照約定履行B.合同解除C.債務人將債務轉讓D.債權人免除債務
30.下列人員中不能參加導游人員資格考試的是()。
A.就讀于燕山大學一年級的歸國華僑小張B.今年6月剛加入中國國籍的俄羅斯姑娘娜塔莎
C.去年曾患甲型肝炎現(xiàn)已痊愈的小王D.年滿18歲的高二學生小李
31.在導游接待活動中，導游員()的行為應被扣除6分。
A.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動B.擅自終止導游活動
C.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗D.私自轉借導游證供他人使用
32.對導游員在導游活動中未佩戴導游證的行為處罰正確的是()。
A.由旅*政管理部門處500元以上的罰款B.依據(jù)《導游人員管理實施辦法》扣除2分
C.依據(jù)《導游人員管理實施辦法》扣除4分D.由旅*政管理部門給予警告
33.游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三酒店不得不改為二。按照旅行社質量保證金賠償標準，甲旅行社應退還蘇某房費差額，并賠償差額()的違約金。
A.同額B.10%C.20%D.雙倍
34.旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社時，須()。
A.征得旅游者的口頭同意B.征得旅游者的書面同意C.及時報告旅*政管理部門D.征得旅游者的書面或口頭同意
35.在旅游途中，由于旅行車車速過快，撞到路邊的大樹上，造成游客一死八傷，直接經濟損失達41萬元。該事故在旅游安全事故中屬于()。
A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故
36.根據(jù)我國《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，()主管全國風景名勝區(qū)的管理工作。
A.國務院旅游主管部門B.國務院環(huán)境保護主管部門
C.國務院文化主管部門D.國務院建設主管部門
37.《消費者權益保護法》最核心的原則是()。
A.誠實信用的原則B.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則
C.自愿、平等、公平的原則D.全社會共同保護消費者合法權益的原則
38.《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)門票價格上調時，應當自公布之日起，對國內旅游團隊推遲()日執(zhí)行，對國(境)外旅游團隊推遲()日執(zhí)行。
A.3060B.6080C.6090D.90180
39.《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄行為地不包括()。
A.投訴者所在地B.被投訴者所在地
C.損害行為發(fā)生地D.損害結果發(fā)生地
40.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機構投訴的時效期限為()日。
A.60B.70C.80D.90
二、多項選擇題(每題2分，共50分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分)
1.導游服務的宏觀環(huán)境包括()。
A.旅游者B.導游工作集體C.政治環(huán)境D.經濟環(huán)境E.社會環(huán)境
2.旅游團就餐時，地陪的服務應包括()。
A.簡單介紹餐館及其菜肴的特色B.引導旅游者到餐廳入座
C.介紹餐館的有關設施D.向旅游者說明酒水的類別E.解答旅游者在用餐過程中的提問
3.地陪送站前的準備工作包括()。
A.商定人員集合、出發(fā)時間B.及時集中收取證件
C.落實好叫早和早餐D.協(xié)助飯店結清與旅游者的有關賬目E.核實離站交通票據(jù)
4.導游交際的作用主要體現(xiàn)在()。
A.獲得更多的信息B.調節(jié)導游人員與周圍環(huán)境的關系
C.增進與旅游者的情感交流D.促進導游人員人格的完善E.完全消除服務缺陷帶來的負面影響
5.以下關于態(tài)勢語言的說法正確的是()。
A.態(tài)勢語是以人的動作、表情、服飾等來傳遞信息的一種有聲伴隨語言B.手勢語是通過手及手指所傳遞的信息
C.世界各國都以點頭表示肯定，搖頭表示否定D.姿態(tài)語是身體在某一場合中以靜態(tài)和動態(tài)姿勢所傳遞的信息
E.目光語是通過視線接觸所傳遞的信息
6.以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有()。
A.到俄羅斯進行貿易洽談B.河北籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友
C.返城知青到當年插隊地重游D.到北戴河進行氣功療養(yǎng)E.到白洋淀度假休息
7.為創(chuàng)作并運用好導游詞，導游員應該做到()。
A.掌握有關資料，做好知識的積累B.注意消化、吸收，嘗試用自己的語言進行創(chuàng)作
C.歡迎詞的創(chuàng)作與應用要考慮團隊性質、旅游者文化素質等因D.歡送詞應該誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議
E.導游詞的創(chuàng)作要注意開放性，充分調動游客的參與熱情
8.引起旅游者投訴的客觀原因有()。
A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議B.相關接待單位未提供合同約定的標準服務
C.旅游經營者的過失造成旅游者人身傷害D.導游人員服務質量差E.旅游者的期望過高
9.為預防旅游治安事故，導游員應()。
A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜
C.旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎
E.離開旅游車時，提醒司機鎖好車門，關好車窗
10.無特殊情況，導游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有()。
A.身體直立，挺胸收腹B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)
C.兩腳呈"V"字型站立D.雙手放在口袋中E.雙臂相繞置于胸前
11.外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導游人員應()。
A.立場堅定、理直氣壯地予以駁斥B.堅持“有理、有利、有節(jié)”原則
C.針鋒相對，用同樣的方法還擊D.必要時報告有關部門查處E.置之不理，確保行程按計劃進行，把經濟效益放在第一位
12.以下關于俄羅斯禮俗表述正確的有()。
A.朋友相見一般擁抱和親吻面頰B.見面只稱呼姓是不禮貌的
C.到俄羅斯人家中做客可送鮮花或酒D.俄羅斯人組織紀律性差E.俄羅斯還保留世襲頭銜
13.持普通護照前來中國大陸旅游、經商、探親訪友或過境不超過15天的()公民，可免辦簽證。
A.英國B.美國C.日本D.新加坡E.文萊
14.關于“八榮八恥”社會主義榮辱觀，以下表述中正確的是()。
A.涵蓋了愛國主義、集體主義和社會主義思想B.體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德和時代要求
C.反映了社會主義世界觀、人生觀和價值觀D.完善了社會主義法律體系E.明確了當代中國最基本的價值取向和行為準則
15.無效合同的特征有()。
A.嚴重違法性B.欺詐脅迫性C.不得履行性D.自始、確定、當然無效E.顯失公平
16.合同的“附隨義務”主要包括()。
A.履行義務B.協(xié)助義務C.通知義務D.保密義務E.擔保義務
17.導游人員在導游活動中，有()情形的，旅*政管理部門不僅要處罰該導游員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告，直至責令停業(yè)整頓。
A.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的B.有損害國家利益和民族尊嚴言行的
C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的
18.某旅行社以營業(yè)額提成5%為條件，委托某高校在校學生孫某在其校內代理“香山一日游”業(yè)務。為此，應由旅*政管理部門對該旅行社處以()等處罰。
A.警告，責令限期改正B.逾期不改正的，處15天至30天停業(yè)整頓
C.有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍以下罰款D.沒有違法所得的，處3千元以上1萬元以下罰款
E.由旅*政管理部門吊銷其旅行社業(yè)務經營許可證
19.關于旅行社質量保證金表述正確的是()。
A.保證金為現(xiàn)金形式B.保證金須保持滿額
C.繳納保證金的憑證不得作為抵押或償還債務的憑證D.保證金的所有權歸繳納的旅行社所有
E.保證金的全部利息歸旅*政管理部門所有
20.下列情形中，適用旅行社質量保證金賠償?shù)氖?)。
A.李某在參與漂流活動時因不聽勸阻將隨身攜帶的手機掉入河中B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標準而受到損失D.張某預交某旅行社的旅游費用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動中，因遇不可抗力而無法成行
21.食品衛(wèi)生的基本要求是()。
A.必須無毒、無害B.各種食品應當符合各自的營養(yǎng)要求
C.必須有帶有標志的定型包裝D.具有相應的色、香、味等感官性狀E.必須有衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證
22.根據(jù)我國有關法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國旅游的是()。
A.已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負責人馬某B.正在為外祖父的遺產與表哥打官司的朱某
C.已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某D.因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某
E.正在為上次出國旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某
23.根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，()人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的B.因犯罪曾被剝奪政治權利的
C.曾被吊銷導游證的D.曾因吸食、注射毒品而被強制戒毒的E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
24.根據(jù)我國《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風景名勝區(qū)內()，應當經風景名勝區(qū)管理機構審核后，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定報有關主管部門批準。
A.修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施B.設置、張貼商業(yè)廣告
C.舉辦大型游樂活動D.開山、采石、開礦、開荒的
E.改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的
25.旅游者董某在一旅游景點的紀念品攤點選購商品時，經營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當董某反復衡量后決定購買另一經營者的一件民間刺繡時，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機。根據(jù)《消費者權益保護法》有關規(guī)定，于某損害了董某的()
A.安全保障權B.知情C.自主選擇權D.求償權E.受尊重權
三、判斷題(每題1分，共10分。請將判斷結果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B)
1.帶以健全者為主體的旅游團，導游員對團內殘障旅游者予以必要的特殊關照違背了導游服務的“等距離交往”原則。
2.遇有當?shù)貙в稳藛T修改日程時，領隊應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內組團社。
3.善于合作是一名合格的導游人員的必備條件之一。
4.導游人員要提醒司機在工作期間不要飲酒，如遇司機酒后駕車，要立即阻止，并向旅行社匯報，請求改派其他車輛或調換司機。
5.凡是確定好座位的機票，都被稱為“OPEN”票。
6.在自然保護區(qū)的核心區(qū)內，只允許從事科學研究活動，禁止旅游及其他生產經營活動。
7.我國人民代表大會制度的實質是國家的一切權力屬于人民。
8.在合同的擔保中，抵押權設定后，抵押人仍可繼續(xù)占有、使用抵押物。
9.導游員違反合同擅自增加娛樂項目，旅行社應承擔所增加項目的全部費用。
10.韓國某文物考察團經河北省文物局批準即可到清東陵進行考古調查。
四、綜合題(共50分。請將答案寫在題后相應位置上)
1.什么是導游工作集體?如何在導游工作集體內建立良好的協(xié)作關系?(10分)
2.依據(jù)《導游人員管理條例》簡述導游人員的義務。(10分)
3.案例分析(15分)
導游員小張接待一個旅游團，團內包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒作任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去XX海底世界，導游員小張以“門票已經預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結果病情愈發(fā)嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。
請回答以下問題：
(1)本案例中，導游員小張的做法都有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)本案例中，全陪都有哪些失職或處理不當之處?
4.案例分析(15分)
旅游者丁某參加了保定某旅行社組織的省內“山水風光五日游”。在旅*程最后一天的自由活動時，導游員孟某極力鼓動游客去其朋友焦某新開發(fā)的“地下暗河漂流”景區(qū)游覽，宣稱此為“全國暗河”，并把大家強拉上了車。由于地下暗河碼頭必需的安全保護設施尚未安裝完畢，致使丁某在登岸時滑倒落水并導致手臂骨折。經查，焦某曾與導游員孟某有約定，每說服一位游客來此漂流，焦某將付給孟某80元的介紹費，而此暗河也根本不是全國暗河。為此，丁某向旅游投訴管理部門投訴旅行社及“地下暗河漂流”景區(qū)，要求退還導游服務費、景區(qū)漂流費并賠償醫(yī)藥治療費和精神損失費等。但旅行社認為事故發(fā)生在自由活動期間，此游覽活動的安排為導游員孟某的個人行為，應由孟某個人負責，與旅行社無關。漂流景區(qū)則稱丁某登橡皮筏時工作人員已提醒大家要小心，盡到了提示義務，該事故的發(fā)生是由丁某不小心造成的，應由丁某個人負責。
請回答下列問題：
(1)導游員孟某有哪些違規(guī)行為?依據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》，應如何處罰?
(2)旅行社的說法是否合理?為什么?
(3)依據(jù)《河北省旅游條例》，漂流景區(qū)對此事故是否負有責任?為什么?
