第一章：質量管理概論

一、質量的基本知識
1．掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質量特性等)
2．悉質量特性的內(nèi)涵
3．熟悉質量概念的發(fā)展
二、質量管理的基本知識
1．掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)
2．熟悉管理層次和技能
3．掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進) 質量工程師站點
4．熟悉質量管理的含義。
5．熟悉質量管理的發(fā)展。

2．熟悉制定方針目標的要求
3．熟悉方針目標展開的要求
4．熟悉方針目標展開的程序
5．掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容
6．熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容
7．了解方針目標管理診斷的概念
四、質量經(jīng)濟性分析
(一)質量的經(jīng)濟性
1．了解質量與經(jīng)濟性的關系
2．熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經(jīng)濟性問題
3．熟悉質量經(jīng)濟性管理
(二)質量成本
1．熟悉質量成本的概念
2．掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式
3．熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式
4．熟悉質量成本模型
5．了解質量成本管理
6．熟悉質量成本指標分析方法
(三)成量成本構成
1．掌握預防成本的構成
2．掌握鑒定成本的構成
3．掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構成
4．掌握外部故障(損失)成本的構成
(四)劣質成本
1．熟悉劣質成本的概念及組成
2．了解劣質成本分析的步驟
五、質量信息管理
1．掌握質量信息和信息流的概念
2．了解質量信息系統(tǒng)的構成
3．熟悉質量信息管理的要求
六、質量教育培訓