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1.早提出全面質量管理的概念的是()
A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱蘭

D.戴明

2、質量培訓中，針對技術人員主要應進行()

A.質量知識和產(chǎn)品特性及工藝的培訓

B.專業(yè)技術的更新、補充，學習新方法，掌握新技術

C.質量管理理論和方法

D.管理技能和基礎技術訓練

3、我國的國家標準由以下哪個機構編制計劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布()

A.司法部門

B.行政部門

C.國務院標準化行政主管部門

D.國家技術監(jiān)督部門

4、顧客的滿意水平是()

A.可感知效果和產(chǎn)品的質量之間的差異函數(shù)

B.產(chǎn)品的質量和可感知效果之間的差異函數(shù)

C.可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

D.產(chǎn)品的質量和期望值間的差異函數(shù)

5、以下的分類中，哪一項屬于符合性成本()

A.鑒定成本(事先審查)

B.查明故障的鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本