2.制度建立標(biāo)準(zhǔn)


　　4. 企業(yè)管理制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確并公示。


　　5．有裝飾裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；對進出住宅區(qū)裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場每天進行巡視與檢查，有巡查記錄；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸阻并報告有關(guān)部門。


　　6.建立物業(yè)維修應(yīng)急制度，組建物業(yè)維修應(yīng)急小組，配備維修應(yīng)急物資。


　　3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


　　7.顯要位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時聯(lián)系電話，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%，維修回訪率60%以上。


　　8. 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護良好，運轉(zhuǎn)正常，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄；樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上；危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施；雨水井、化糞井定期清理疏通，無堵塞外溢。


　　9. 配備門崗室，設(shè)專人24小時值勤；對本區(qū)機動車出入驗證，對外來機動車登記換證；保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。


　　10. 住宅公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）保持干凈整潔；垃圾及時收集清運，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象；雨雪天氣時，雨雪停24小時內(nèi)，主干道做到無積水、無積雪，保證業(yè)主出行順暢。


　　11．花草樹木適時修剪，長勢良好；無垃圾、樹掛及堆物；草坪雜草清除及時。


　　12. 認真完成市、區(qū)物業(yè)主管部門布置的工作，協(xié)助配合辦事處、居委會搞好社區(qū)建設(shè)；每年組織1～2次業(yè)主溝通活動。


　　13. 物業(yè)服務(wù)收費嚴(yán)格執(zhí)行合同約定，利用小區(qū)共用部分經(jīng)營收入設(shè)專門賬戶，接受區(qū)物業(yè)管理部門、街道辦事處、居委會監(jiān)督。


　　4.人員行為標(biāo)準(zhǔn)


　　14．物業(yè)服務(wù)人員上崗要統(tǒng)一著裝或佩帶標(biāo)志，語言文明、著裝得體，不得奇裝異服另類裝扮。


　　15. 不得采取停水、停電、停氣等方式制裁業(yè)主，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)和沖突。