1、某物業(yè)公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗收時，應該檢驗哪些具體資料？
參考答案：新建房屋接管驗收應驗交的資料：
�。�1）產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。
�。�2）技術資料：14項。
2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？
參考答案：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗：
（1）地基基礎的沉降不得超過允許變形值；
�。�2）鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；
（3）木結(jié)構(gòu)應結(jié)點牢固；
（4）磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強度；
�。�5）抗震設防的房屋必須符合設計規(guī)范。
3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎？
參考答案：屋面工程接管驗收的標準：
�。�1）符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；
�。�2）平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔；
�。�3）陽臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。
4、工程部老陳被經(jīng)理安排負責新建小區(qū)樓地面工程的驗收標準，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？
參考答案：樓地面驗收應檢驗：
�。�1）面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；
�。�2）衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；
�。�3）木樓地面應平整牢固。
5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應該注意哪些方面嗎？
參考答案：裝修應注意的方面：
（1）門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；
�。�2）進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；
�。�3）木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；
（4）抹灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和起泡；
（5）飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；
�。�6）油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。
6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗收時應該做好水、衛(wèi)、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？
參考答案：水、衛(wèi)、消防接管驗收工作應該：
�。�1）管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。
�。�2）高位水箱進水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。
�。�3）衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應分設，出戶管長不宜超過8M，不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；
（4）衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；
�。�5）水泵安裝應平穩(wěn)；
�。�6）消防設施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗合格簽證。
7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負責建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？
參考答案：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護情況等。
8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？
參考答案：委托管理階段檔案應收集的資料：
（1）委托管理招標文件；
（2）物業(yè)管理投標文件；
（3）物業(yè)委托管理使同。
9、某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？
參考答案：招商階段信息資料收集：
（1）招租物業(yè)的平面圖紙；
（2）招租許可證及委托書；
（3）租金及管理費策算書；
（4）租賃合同；
�。�5）廣告策劃資料。
10、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？
參考答案：用戶入戶信息檔案資料：
（1）入戶通知書、入戶須知；
（2）公共契約；
�。�3）用戶資料；
�。�4）業(yè)主委員會章程；
�。�5）用戶手冊；
�。�6）用戶進戶驗收表和交費單。
11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？
參考答案：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。
12、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告訴他住戶手冊應包括的具體內(nèi)容。
參考答案：住戶手冊包括的內(nèi)容：
�。�1）居住區(qū)域概況；
（2）物業(yè)管理區(qū)域機構(gòu)；
�。�3）業(yè)主（住戶）須知；
（4）物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；
�。�5）綜合服務。
13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹，請您幫他把內(nèi)容補充完整。
參考答案：物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)內(nèi)容：
�。�1）物業(yè)管理公司介紹；
�。�2）物業(yè)管理的具體工作職責；
�。�3）業(yè)主委員會的權(quán)利及作用；
�。�4）居民委員會的工作范圍。
14、物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？
參考答案：物業(yè)管理費用的構(gòu)成：物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。
15、新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？
參考答案：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。
16、收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？
參考答案：公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費主要包括：
�。�1）維修與保養(yǎng)費；
�。�2）室內(nèi)裝修費；
�。�3）生活用水和污水排放費；
（4）能源費；
（5）康樂設施費；
（6）雜項費。
17、保險費項目只包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎？
參考答案：保險項目的類型：
�。�1）火險；
（2）火險附加險；
（3）全損險；
（4）鍋爐保險；
�。�5）財產(chǎn)損毀責任保險；
�。�6）租金損失保險。
18、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？
參考答案：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。
19、新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。
參考答案：固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看，則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費收費標準。
20、地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護工作，你知道注意哪些方面嗎？
參考答案：地基基礎的養(yǎng)護應注意：
�。�1）堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；
�。�2）防止地基浸水；
�。�3）保證勒腳完好無損；
（4）防止地基凍害。
21、樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養(yǎng)護工作，請你告訴工程部新來的小王應注意哪些方面？
參考答案：樓地面工程的養(yǎng)護：
�。�1）保證經(jīng)常用水房間的有效防水；
（2）避免室內(nèi)受潮與蟲害；
（3）加強對二次裝修的科學管理；
�。�4）控制與消除裝飾材料的副作用。
22、門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意哪幾個方面嗎？
參考答案：門窗工程的養(yǎng)護應重點注意幾個方面：
（1）嚴格遵守使用常識與操作規(guī)范；
�。�2）經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
�。�3）定期更換易損部件，保持整體狀況良好；
�。�4）北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；
（5）加強窗臺與暖氣的使用管理。
參考答案：新建房屋接管驗收應驗交的資料：
�。�1）產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。
�。�2）技術資料：14項。
2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？
參考答案：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗：
（1）地基基礎的沉降不得超過允許變形值；
�。�2）鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；
（3）木結(jié)構(gòu)應結(jié)點牢固；
（4）磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強度；
�。�5）抗震設防的房屋必須符合設計規(guī)范。
3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎？
參考答案：屋面工程接管驗收的標準：
�。�1）符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；
�。�2）平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔；
�。�3）陽臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。
4、工程部老陳被經(jīng)理安排負責新建小區(qū)樓地面工程的驗收標準，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？
參考答案：樓地面驗收應檢驗：
�。�1）面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；
�。�2）衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；
�。�3）木樓地面應平整牢固。
5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應該注意哪些方面嗎？
參考答案：裝修應注意的方面：
（1）門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；
�。�2）進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；
�。�3）木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；
（4）抹灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和起泡；
（5）飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；
�。�6）油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。
6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗收時應該做好水、衛(wèi)、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？
參考答案：水、衛(wèi)、消防接管驗收工作應該：
�。�1）管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。
�。�2）高位水箱進水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。
�。�3）衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應分設，出戶管長不宜超過8M，不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；
（4）衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；
�。�5）水泵安裝應平穩(wěn)；
�。�6）消防設施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗合格簽證。
7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負責建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？
參考答案：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護情況等。
8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？
參考答案：委托管理階段檔案應收集的資料：
（1）委托管理招標文件；
（2）物業(yè)管理投標文件；
（3）物業(yè)委托管理使同。
9、某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？
參考答案：招商階段信息資料收集：
（1）招租物業(yè)的平面圖紙；
（2）招租許可證及委托書；
（3）租金及管理費策算書；
（4）租賃合同；
�。�5）廣告策劃資料。
10、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？
參考答案：用戶入戶信息檔案資料：
（1）入戶通知書、入戶須知；
（2）公共契約；
�。�3）用戶資料；
�。�4）業(yè)主委員會章程；
�。�5）用戶手冊；
�。�6）用戶進戶驗收表和交費單。
11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？
參考答案：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。
12、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告訴他住戶手冊應包括的具體內(nèi)容。
參考答案：住戶手冊包括的內(nèi)容：
�。�1）居住區(qū)域概況；
（2）物業(yè)管理區(qū)域機構(gòu)；
�。�3）業(yè)主（住戶）須知；
（4）物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；
�。�5）綜合服務。
13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹，請您幫他把內(nèi)容補充完整。
參考答案：物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)內(nèi)容：
�。�1）物業(yè)管理公司介紹；
�。�2）物業(yè)管理的具體工作職責；
�。�3）業(yè)主委員會的權(quán)利及作用；
�。�4）居民委員會的工作范圍。
14、物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？
參考答案：物業(yè)管理費用的構(gòu)成：物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。
15、新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？
參考答案：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。
16、收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？
參考答案：公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費主要包括：
�。�1）維修與保養(yǎng)費；
�。�2）室內(nèi)裝修費；
�。�3）生活用水和污水排放費；
（4）能源費；
（5）康樂設施費；
（6）雜項費。
17、保險費項目只包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎？
參考答案：保險項目的類型：
�。�1）火險；
（2）火險附加險；
（3）全損險；
（4）鍋爐保險；
�。�5）財產(chǎn)損毀責任保險；
�。�6）租金損失保險。
18、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？
參考答案：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。
19、新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。
參考答案：固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看，則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費收費標準。
20、地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護工作，你知道注意哪些方面嗎？
參考答案：地基基礎的養(yǎng)護應注意：
�。�1）堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；
�。�2）防止地基浸水；
�。�3）保證勒腳完好無損；
（4）防止地基凍害。
21、樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養(yǎng)護工作，請你告訴工程部新來的小王應注意哪些方面？
參考答案：樓地面工程的養(yǎng)護：
�。�1）保證經(jīng)常用水房間的有效防水；
（2）避免室內(nèi)受潮與蟲害；
（3）加強對二次裝修的科學管理；
�。�4）控制與消除裝飾材料的副作用。
22、門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意哪幾個方面嗎？
參考答案：門窗工程的養(yǎng)護應重點注意幾個方面：
（1）嚴格遵守使用常識與操作規(guī)范；
�。�2）經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
�。�3）定期更換易損部件，保持整體狀況良好；
�。�4）北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；
（5）加強窗臺與暖氣的使用管理。
