一、
職位名稱：綜合管理高級團隊經理
部門：太平洋信用卡中心-客戶服務部
工作地點：上海
招聘人數：若干
截止時間：2021-05-31
職位描述:
1、對部門全年及各月的業(yè)務、人力、產能、費用進行規(guī)劃、協(xié)調和使用管理，確保在資源可控的情況下可以被利用大化；
2、通過排班、現場管理、訂單管理等方式，確�，F場運營穩(wěn)定，實現產能大化；
3、以資源利用大化和人力利用大化為管理目標，實現達到降本增效；
4、結合部門規(guī)劃，搭建有效組織架構，明確職責分工；
5、建立有效的考核和激勵機制，實現員工和卡中心雙贏；
6、負責部門員工績效評定，查閱下屬人員工作情況，并根據實際情況，招聘、任免團隊成員；
7、以創(chuàng)新文化為平臺，不斷提升員工在業(yè)務、管理、文化建設等方面的創(chuàng)新能力，保障部門健康運營；
8、以為員工解決“小事、實事、具體事”為主要目標，結合各類主題活動，不斷提升員工滿意度。
職位要求:
1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
2、5－8年以上相關工作經驗，具備了解客服中心各類業(yè)務常識及具有優(yōu)良的營運管理經驗；
3、良好的組織協(xié)調能力、應變能力、分析判斷能力、監(jiān)督指導能力以及項目管理經驗；
4、無任何違規(guī)違紀行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；
5、身體健康。
二、
職位名稱：流程體驗管理高級團隊經理
部門：太平洋信用卡中心-客戶服務部
工作地點：上海
招聘人數：若干
截止時間：2021-05-31
職位描述:
1、加強前后臺聯(lián)動機制，以解決率及客戶滿意度為根本出發(fā)點，推動影響客戶來電的核心流程持續(xù)優(yōu)化及流程場景執(zhí)行率；
2、結合互聯(lián)網新渠道服務特點，推動全渠道服務策略的實施及調整；
3、通過與技術服務部門的有效協(xié)作，推動基礎系統(tǒng)平臺穩(wěn)定性的提升；
4、為各職能團隊的經理級主管人員提供工作輔導；
5、通過內部會議及職能銜接管理機制，有效協(xié)作內部各職能團隊；
6、根據業(yè)務發(fā)展計劃，提出客服后臺各崗位人員需求計劃并根據實際情況提出落實或調整建議；
7、針對不同職能團隊進行針對性的人才培養(yǎng)及指導，建立充足的后備人才梯隊；
8、完成領導安排的其他事務性或項目性工作。
職位要求:
1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
2、7年以上相關工作經驗，具備COPC或同類行業(yè)認證；具備項目管理，流程管理，品質管理，系統(tǒng)分析等相關方面專業(yè)知識；
3、了解客服中心各類業(yè)務系統(tǒng)的操作及客服中心的應用系統(tǒng)的功能；具有良好的溝通能力、協(xié)調組織能力及分析判斷能力；具有較強的時間管理能力；能在壓力下完成多重任務；具有良好的組織協(xié)調能力、人員溝通能力、分析判斷能力、監(jiān)督指導能力和語言文字表達能力；
4、無任何違規(guī)違紀行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；
5、身體健康。
三、
職位名稱：前端催收管理高級團隊經理
部門：太平洋信用卡中心-催收和反欺詐部
工作地點：上海
招聘人數：若干
截止時間：2021-05-31
職位描述:
1、檢查和監(jiān)督監(jiān)控電催、外包各催收團隊執(zhí)行業(yè)績指標計劃完成情況，及時發(fā)現問題并采取措施，確保日常運作有序進行；
2、通過對不同程度帳戶延滯情況進行分析，根據卡中心的階段戰(zhàn)略為達到預期的逾期率而制定相應的催收策略，及時回收欠款；
3、根據業(yè)務相關管理辦法，負責不斷完善催收工作流程的制定，確保日常工作的風險點得到有效管理；
4、了解和分析當前催收賬戶回收率變化，選擇佳的催收方式，提出改進措施建議并負責具體的實施落實；
5、負責制定業(yè)務計劃和產能規(guī)劃，使業(yè)務發(fā)展與催收產能保持同步發(fā)展；
6、積極利用先進的業(yè)務工具和行業(yè)經驗，為業(yè)務決策和業(yè)務發(fā)展提供依據；
7、通過定期審查報表，發(fā)現業(yè)務風險點并及時整改；
8、制定人員培訓計劃，完善員工考核激勵機制，調動員工的工作積極性，保證員工的個人發(fā)展與部門目標的匹配。
職位要求:
1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；
2、8年以上相關工作經驗；
3、具有較強的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神，具有較強的責任心，執(zhí)行力；能承受一定的壓力；
4、無任何違規(guī)違紀行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；
5、身體健康。
